本报记者 毕晓敏
“张大爷，您托我缴的取暖费都办好啦，发票给您放桌上，还按您说的买了两袋小米和一斤鸡蛋。”海勃湾区新华街道新海社区的“热心人”莫观娣一边把鸡蛋放进冰箱，一边亲切地叮嘱着。这温馨的一幕，正是新华街道创新推行“一群人帮助一个人”工作模式的生动缩影。
新华街道以“‘微’你而来，聚爱同行”微治理项目为抓手，依托人口精细化管理大数据，对辖区居民信息进行全面采集、动态更新与精准研判，将人群科学划分为资源型、服务型、管理型三大类别，为精准化服务奠定坚实基础。通过系统梳理，目前已建立涵盖退休干部、医生、律师、商户、“热心人”、共建单位人员等657人的“资源型人才库”，整合各类专业技能与服务资源，同时，精准识别出251名需要帮扶的服务型人群，建立详细管理台账；并对154名管理型人员明确管理重点与风险点，实现分类施策。
在此基础上，街道组建起“网格员+党员+热心人+专业人士”的多元帮扶团队，推动资源型人群与服务型人群精准对接，构建起“一群人帮助一个人”的定制化帮扶体系。围绕服务型人群需求，制定了生活服务、医疗保健、精神文化等5类23项服务清单，服务对象根据自身需求进行“点单”；依托党小组、网格员、楼栋长的“铁三角”力量，优先匹配居住相近、技能适配的“热心人”和专业人士“接单”，实现“身边人帮身边事”。目前，首批已对最需要帮扶的101名独居老人、8名特困人群实现“多对一”结对，动态更新服务记录与需求变化，确保帮扶持续有效。
针对管理型人群，街道通过多方联动、清单化管理，实现风险隐患早发现、早处置，建立了“社区+民警+司法所”联动机制，以日常走访、政策宣传、困难帮扶为切入点，实施无感式管理。截至目前，154名管理型人员已实现全覆盖管理，未发生一起因管理疏漏引发的安全事件或民生问题。
为持续激发“热心人”参与基层治理的积极性，街道还制定了《热心人服务积分兑换机制》，将民情收集、矛盾调解、帮办代办、隐患排查等服务折算为相应积分，可兑换生活用品或便民服务；同时，通过表彰30名优秀“热心人”、宣传帮扶典型案例，营造了“服务换积分、积分促服务”的良好氛围，推动更多居民从治理“旁观者”转变为“参与者”。
通过大数据赋能、精准化服务、精细化管理，新华街道让“一群人帮助一个人”的温暖场景遍布辖区。群众的满意度与幸福感在一次次精细服务、暖心帮扶中提升，绘就了一幅生动的社区幸福图景。