■记者走基层
本报记者 刘春霞
“以前这些政策，我听得一头雾水，现在通过‘有奖竞答’的形式，变得通俗易懂，我全明白了。”近日，海勃湾区海北街道黄河社区居民田全生在小区“出摊办公”服务点，刚参与完政策宣讲竞答活动，便忍不住笑着向工作人员竖起了大拇指。
今年以来，黄河社区党委以服务居民为核心，依托党群服务中心创新搭建服务驿站，通过延伸服务链条、优化服务模式，让基层服务既有“流动温度”，又有“固定阵地”。
针对服务距离远、响应不及时的痛点，社区将每周四的“出摊办公”从半天延长至全天，通过入户走访掌握居民诉求后，在27个小区轮流设点，精准下沉服务力量。
“我们采用‘有奖竞答+盲盒答题’的形式，用老百姓听得懂的语言解读政策‘明白卡’、算清惠民‘一本账’。”社区工作人员介绍，目前已开展特色宣讲65场次，发放解读政策手册2400余份，收集解决居民诉求249件，乌海市12345政务服务便民热线案件数量显著下降，基层治理实现从“突击应对”到“长效常态”的转变。
为填补流动设点的人员空缺短板，社区依托小区现有活动室，在6个小区挂牌设立“党群服务驿站”，聚焦医保缴费、养老认证、生育登记等高频需求，提供“帮办代办”服务，让居民感受到“家门口”办事的便捷。
“以前为了办养老认证，我得跑好几趟社区，自从小区有了党群服务驿站，在‘家门口’就能办好了，真是太方便了。”社区居民孙爱英办完养老认证后，脸上满是笑意。
同时，党群服务驿站还是“邻里议事”的重要平台。社区定期组织居民在此协商解决社区事务，成功将“群众找服务”转变为“服务找群众”。自党群服务驿站挂牌以来，已累计接待居民50余人次，收集并全部解决居民反映事项6条，实现诉求响应快、问题解决快、群众满意度高的良好成效。
“黄河社区党委将持续优化党群驿站服务功能，让和谐幸福的家园蓝图在一件件民生实事中落地见效。”黄河社区党委书记田娜表示，社区将以“润到家”党建服务品牌为抓手，始终把群众需求放在首位，让基层治理的触角延伸到每一个角落，让民生服务的温度传递到居民心坎里。