本报记者 陈洋
“无障碍通道呼叫，无障碍通道呼叫……”日前，在农行乌海分行凤凰岭支行营业网点响起急促的提醒声，大堂经理李海霞立即走到网点外的无障碍通道查看，原来这是有客户按下了爱心按铃。
只见一位行动缓慢的老人站在无障碍通道旁，李海霞立即上前提供帮助，小心翼翼地协助老人通过无障碍通道进入网点。考虑到老人行动不便且对业务流程不熟悉，工作人员全程陪同在侧，耐心询问其业务需求，细致讲解办理步骤，手把手协助填写相关单据。从信息核对到业务办结，整个过程高效顺畅，让老人在办理业务的同时，深切感受到了银行服务的贴心与温暖。“真是太感谢你们了，不然我这腿脚不方便，办业务可真费劲。”老人说。
“这个按铃太方便了，工作人员听到后会立即过来帮我，带我去办理业务，服务特别周到。”在农行乌海分行凤凰岭支行营业大厅里，一位长期在这里办理业务的客户道出了对该行服务的由衷认可。
这位客户是该行周边的居民，几年前因意外导致行动不便，日常出行完全依赖轮椅。尽管之前银行设置了无障碍通道，但厚重的玻璃门成为横在他面前的一道难关。如今，无障碍通道旁爱心按铃安装启用，客户只需轻轻按下按铃，营业厅内工作人员听到后会立即过来提供帮助。这份细致入微的服务，如同一缕暖阳直抵客户心间。
目前，农行乌海分行各网点都安装了爱心按铃，这枚小小的按铃，不仅是消除物理障碍的贴心举措，更是农行乌海分行服务温度的生动注脚。一次主动的搀扶、一段耐心的讲解、全程细致的陪同，看似平凡的服务细节，却传递出浓浓的金融温度。农行乌海分行将继续优化服务细节，完善服务特殊客户举措，以更贴心的服务解决客户困难，用实际行动践行“金融为民”初心，让金融服务真正走进客户心中，成为身边有温度的银行。