“一站式”办理 解决群众急难愁盼

本报记者 曹艺

自市公安局海勃湾分局入驻海勃湾区综治中心以来，依托入驻部门间的协调调度机制、“警调联动”机制，利用“数智化”平台，聚焦群众急难愁盼提供多元化服务，推动矛盾纠纷“一站式”处置。

“3年了，这起纠纷总算化解了！”谈到某小区一起因噪声污染引发的邻里纠纷，市公安局海勃湾分局治安管理大队教导员付燕荣长舒一口气。原来，该小区楼栋楼上住户王某经常召集朋友到家中打麻将，住在楼下的张某不堪其扰，多次找王某协商未果，遂买来噪声振动器对抗，加之后来双方子女介入，导致矛盾升级。海勃湾区综治中心启用后，公安、司法、街道等部门、单位多次组织工作人员联合上门调解，终于将这起矛盾纠纷化解。

在海勃湾区综治中心受理大厅内，10个综合接待窗口井然有序。综治中心按照集中办公、资源共享、统一运行的原则，建立健全入驻部门间的协调调度机制，公安机关会同法、检及司法、信访等9个部门常驻，民政、卫健、教育、工会等7个部门、单位轮驻，形成矛盾纠纷“一窗口受理、一揽子调处”模式。

“随着基层矛盾纠纷日益复杂化，很多问题不是单一部门能够独自解决的，在综治中心，大家‘门对门’商量、‘手递手’移交，事情好办了很多。”市公安局海勃湾分局治安管理大队民警宋晓敏说，公安力量常驻综治中心后，与其他部门、单位的联动配合更紧密了，解决问题也更加高效、精准。

今年5月，海勃湾区某小区居民王某与小区物业工作人员魏某因停车问题发生争执，双方僵持不下，市公安局海勃湾分局社区民警迅速将这起矛盾纠纷推送至海勃湾区综治中心。综治中心召集相关部门工作人员，倾听双方当事人诉求，深入分析矛盾根源，从法、理、情角度进行调解，最终双方矛盾化解，握手言和。

市公安局海勃湾分局深化“警调联动”机制，推动形成“网格排查、村（社区）首调、镇（街道）会调、市区联调”四级联调模式。目前，已培育包括“邻里理事长”“初心会客厅”“心事好商量”等在内的38个特色调解品牌，形成“中心吹哨、部门报到”的格局。此外，市公安局交管支队海勃湾大队与海勃湾区人民法院合作，设立“道路交通案件处理工作站”，解决群众两头跑问题，实现矛盾纠纷早解决。

“近期极易发生涉及宾馆、旅店、网约房、民宿的矛盾纠纷，请各派出所做好主动防范工作。”节假日期间，市公安局海勃湾分局情指中心结合海勃湾区综治中心提供的数据，向辖区派出所发出预警指令。为进一步增强风险预警能力，海勃湾区综治中心整合“海区e家”等平台，归集32个维度的上亿条数据，形成“社会治理大数据池”。市公安局海勃湾分局根据综治中心提供的线索，对辖区矛盾纠纷进行结构化分析、智能化研判，提高矛盾纠纷调处效率。

“通过打通线上、线下平台，海勃湾区综治中心实现了群众诉求‘7×24小时’响应、全流程闭环处置，有力推动了数据感知前置与智能联动治理。”市公安局海勃湾分局局长韩建华说。