“真是太感谢你们了，专门跑一趟，帮我妈解决了大难题！”近日，市民张女士对农行乌海分行新兴支行上门办理业务的工作人员表达谢意。
张女士的母亲年事已高，因腿部疾病长期卧床，行动十分不便。张女士的丈夫刚做完脑部手术，家中大小事务全靠她一人操持。此前，老人的银行卡因密码输入错误被锁定，这笔钱是老人的日常药费来源，这可急坏了一家人。得知情况后，农行乌海分行新兴支行立刻启动特殊客户服务流程，安排两名工作人员携带移动设备上门办理。老人听力不好，工作人员俯下身，凑到老人耳边一字一句耐心沟通，同时细致地指导她完成身份核验、密码重置等步骤。最终，原本繁琐的业务在温馨的氛围中顺利办结。
农行乌海分行新兴支行秉持“群众有需要，我们就上门办理”的服务原则，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的需求，把便捷服务送到家门口，用实际行动让金融服务更有温度。 （张世燃）