本报记者 刘洋
在国庆中秋假期结束之际，我市铁路、公路、航空等部门全面启动返程保障机制，通过多项举措全力应对客流返程高峰，确保旅客平安有序出行。
“前往呼和浩特的K7928次列车开始检票，请旅客提前准备好证件……”10月7日上午10时，乌海站候车室内人潮涌动，广播提示声与行李箱滚动声交织成返程序曲。
在乌海站综合服务中心，乌海车务段乌海站售票员张慧平的声音明显沙哑，却依旧耐心十足。她面前的旅客刚走，一位旅客便急匆匆地上前询问：“我要去包头，帮我看看K7928这趟车还能买票不？”张慧平立即查询系统。“可以，我现在帮您订票。”张慧平边说边熟练地操作系统。
站台上，客运员樊思函手持喇叭穿梭在人群中：“带小孩的旅客请看好孩子……”看到一位坐轮椅的旅客，她立刻上前搭手，与列车员合力将人平稳送上车。“我们提前对进站流线设计进行优化，采取闸机控流、安检通道拆分增开等方式提升通行效率，在综合服务中心、候车室等关键区域加派工作人员及志愿者，引导旅客有序流动。同时强化信息精准触达，通过车站大屏、广播等多平台实时播报列车时刻、检票口、停靠站台等信息，避免旅客误乘漏乘。”乌海车务段客货管理科工程师潘美娜介绍。
在京藏高速乌海收费所，车流沿着收费广场的引导线缓缓前行。收费广场南侧，“沙海明珠志愿服务队便民服务点”格外醒目，长桌上有序摆放着应急药品箱、装满热开水的保温桶、矿泉水等物品。“您好！国庆返程一路辛苦，请注意安全，保持车距。”内蒙古交通集团有限公司乌海分公司乌海收费所工作人员张雨昕提醒着排队等候的司机。
随着返程车流量增加，内蒙古交通集团有限公司乌海分公司多点发力，完善工作举措，通过强化疏导力量、提升突发事件应对能力等措施，切实围绕广大司乘人员出行实际需求，以诚心、细心、用心的优质服务为司乘人员营造安全、高效、舒适、便捷的通行环境。
“请大家有序排队，无行李托运的旅客可以在自助值机处办理手续。”乌海机场值机区前，身着蓝色制服的乌海机场客运分队长陈方丹正微微侧身，一手示意方向，一手指引着队伍末尾的旅客，语气温和却清晰。
为应对返程客流高峰，乌海机场早早就按下了保障“加速键”。结合客流量预测数据，乌海机场优化了原有值机柜台布局，还临时增设了值机通道，有效分流了主通道的旅客。客流高峰时段来临后，乌海机场工作人员分工更加明确：值机区前有人维持队伍秩序，不时提醒旅客提前准备好身份证件；登机口附近，工作人员则对照着登机名单，耐心解答旅客关于登机时间、行李托运的疑问。
为保障服务质量，乌海机场此前专门组织值机人员开展专项培训，重点强化航班异常情况下的沟通技巧与应急处置能力。“即便遇到航班延误，我们也能第一时间向旅客做好解释，同步跟进后续安排，尽量减少大家的不便。”乌海机场值机员马凯悦一边快速为旅客办理手续，一边笑着对记者说。从优化布局到细化分工，从设备调试到人员培训，乌海机场用一系列务实举措，为返程旅客筑起了一条高效又暖心的出行通道。
从铁路的“全链条服务”到公路的“便民暖心站”，再到航空的“暖心举措”，我市多部门以务实行动织密返程出行安全网，用贴心服务温暖旅客归途。