本报记者 张丽阳
“吕师傅，我家水管坏了，能来看看吗？”近日，乌达区梁家沟街道民达社区金扳手志愿服务队队长吕全廷接到辖区居民古秀珍的电话后，立即带着工具前去修理。“水表电池没电了，换一块就行。这个不涉及工本费，不收您费用。”检查后，吕全廷对古秀珍说。
据了解，民达社区的平房区和几栋独栋楼一直没有专业物业公司入驻，居民们既担心引进物业公司后增加缴费负担，又常因水管漏水、电路故障、垃圾清运等犯愁。
“找外面的修理工要么漫天要价，要么嫌活儿小不愿来，尤其咱们这儿老人多，行动不便更难办。”吕全廷道出了大家的纠结。
了解到这一需求后，社区主动牵头，提出“居民兜底居民”的思路，召集有维修、保洁等技能的居民，组建了一支既能提供志愿服务、又能承接基础物业服务的队伍。社区全程统筹协调，明确“有需求点单、有技能接单、按服务现结、收费低于市场价”的运作模式。9月份，金扳手志愿服务队正式成立运营，9名队员涵盖了退休的汽修厂厂长、持证电工、专业保洁员等，还有社区工作人员和年轻志愿者，形成了“技能互补、覆盖全面”的服务梯队。
为解决“上门服务缺工具、居民找队无标识”的问题，队员们商议后集资购置了一辆电动三轮车。如今，这辆喷印着“金扳手兜底物业服务队”字样的三轮车成了“移动保障站”，车厢内分层分类摆放着三四十种工具，小到螺丝刀、电笔、胶带、扳手，大到冲击钻、水管钳、清洁设备，还有维修记录册、服务价目表、便民联系卡，既能快速响应维修需求，又能随时开展服务宣传。
居民有维修、保洁等需求，可通过社区微信群、电话或上门“点单”，社区根据需求匹配队员技能“派单”。每次出门服务前，队员都会根据居民“点单”内容提前备好工具。遇到居民在路边咨询，队员会拿出价目表耐心讲解。队员上门服务后，对照价目表收取费用，服务情况和收费明细由社区登记存档，既避免了漫天要价，又让“有技能付出”得到合理回报，形成可持续的服务机制。
除了收费的兜底物业服务，队员们还会主动为特殊群体提供志愿服务，为独居老人、低保户定期上门免费检查水电安全；社区组织清洁行动，队员带头参与平房区公共区域清扫；遇到居民有紧急需求，队员会第一时间响应。试运行3天，“金扳手”承接居民“点单”服务10余次，涵盖水电维修、家电简单检修、太阳能拆装、保洁清扫等，每次收费20元至50元，居民满意度达100%；还有1名在校大学生主动申请加入队伍。
在整个过程中，社区党委始终扮演着“桥梁”和“保障”的角色，前期调研居民需求、制定服务价目表，中期协调队员分工、监督服务质量，后期收集居民反馈、优化服务流程，确保“服务不缺位、收费不违规、居民真满意”。“‘居民自助+社区兜底’，让有能力的居民通过服务获得合理回报、有需求的居民花小钱解决大问题、无物业区域也有了‘贴心管家’。”社区党委书记郝秀坤说。
民达社区将继续完善“金扳手”服务机制，根据居民需求扩充服务项目，吸纳更多有技能的居民加入，让这支“兜底物业服务队”成为无物业区域的“幸福守护者”。
【记者手记】
这支由社区统筹组建的志愿服务队，专为辖区平房区、独栋楼等无物业区域服务，以志愿服务为底色、兜底物业服务为核心，让有能力的居民帮助居民，用“点单式现结、低于市场价收费”的模式，破解了“居民不愿缴物业费、生活维修没人管”的难题——为这种用心的创新点赞。