海勃湾区“老龄补贴一件事”破解办事难题

本报讯 今年以来，海勃湾区政务服务与数据管理局聚焦老年群体办事痛点，深入落实“高效办成一件事”决策部署，创新推出“老龄补贴一件事”特色服务。依托“海区e家”微信小程序，实现老龄补贴申领“一站式”办结、“不见面”审批，推动政务服务从“管理型”向“服务型”转变，让老年群体切实感受到政务服务的效率与温度。

此前，老龄补贴办理存在活体验证烦琐、跨部门材料重复提交、认证时段不明确等堵点。为破解难题，海勃湾区政务服务与数据管理局联合多部门召开专题调研会，通过深度磋商精准对接需求，现场解决小程序操作复杂、银行卡上传不便等关键问题，构建起跨部门协同联动新格局。同时，对办理流程进行再造“减负”，将原有多份材料、多个环节整合为“一张表单”，群众或代办人员只需在手机、电脑端上传身份证、户口簿等基础材料，即可完成线上活体认证与补贴申办，系统还能与公安户籍数据实时核验，省去线下开证明的麻烦，告别“线下跑多次”的模式。

服务升级后，政务效能显著提升，审核周期大幅缩短，实现一次提交、全流程办结。借助信息技术，申请人信息可实时共享并自动比对，有效规避人为误差，保障补贴分配公正精准。据统计，该服务推出后，群众满意度较以往提升近30%，收获广泛好评。

这一创新服务还为政务改革提供了可复制的样本。它打破传统部门壁垒，以“一件事一次办”为核心重构流程，将复杂事项整合为“一站式”服务，形成精细化、标准化的流程新范式。服务紧扣老年群体需求，以技术赋能推动政务服务从“以部门为中心”向“以群众为中心”转变，深化“放管服”改革的同时，进一步提升了群众获得感。 （王逸凡）