“张阿姨，您点击这个蓝色图标，再输入身份证后六位……”在升级后的乌达区税务局办税服务厅，“青税先锋”团队的税务干部正通过征纳互动中心“远程帮办”服务，耐心指导着数公里外的超市店主张雪梅办理涉税业务。
年近70岁的张雪梅经营着一家私人小超市，以往办理涉税业务时需频繁往返，花费不少时间。如今，通过征纳互动“远程帮办”服务，在税务工作人员的远程帮助和指导下，几分钟就能完成业务办理。这一服务依托电子税务局征纳互动功能，实现“数据多跑路、纳税人少跑腿”，真正让办税从“能办”迈向“好办”。
除“远程帮办”外，乌达区税务局还针对高龄等特殊经营群体的操作习惯和理解特点，贴心制作服务小册子，对涵盖税务登记、票种核定等多项涉税业务进行提示。该局深度践行“枫桥式”税务局建设思路，在智慧办税大厅增设20台配备语音视频功能的自助办税终端设备，设置网上办税体验区、App代开体验区等功能区域，通过“导税咨询+预审办税”双岗联动模式，实现业务分流精准化、办理流程高效化。
数据显示，自“远程帮办”服务模式运行以来，该区个体户办税时间成本持续降低，申报准确率进一步提升。在简事快办区，纳税人平均业务办理时长缩减至5分钟以内，征纳互动运营中心实现271项线上业务远程辅导，300项业务“一次不用跑、远程即可办”，纳税人进厅业务量同比降低47.84%。
该局办税厅相关负责人表示，通过开展“远程帮办”“开业第一课”等涉税辅导，一些老龄、行动不便的纳税人足不出户也能享受到贴心的纳税服务。如今，不少经营者都意识到学习税收政策法规的重要性。开展规范化经营是享受政策红利、实现长远发展的关键，辖区内经营主体主动履行税收义务的意识进一步增强。
乌达区税务局将持续聚焦纳税人急难愁盼问题，通过优化智能导税、强化数据分析、深化部门协作等举措，不断提升办税服务质效，为优化税收营商环境注入新动能。
（刘春霞 刘玥倬）
■优化营商环境进行时