本报记者 陈洋
“多亏了综治中心，小区装修噪声扰民问题总算解决了。”家住新华街道康乐社区千禧苑小区的王女士说起最近的烦心事，脸上终于露出笑容。
原来，小区的住户装修，施工方赶进度，机器日夜轰鸣，让居民苦不堪言。居民反映后，新华街道综治中心启动“接诉即办，联动处置”，康乐社区迅速核查装修进度与施工时间，同步协调装修负责人，推动调整施工时间，避免休息时间施工。后续落实跟踪问效，通过回访居民、现场巡查等方式，确保噪声问题彻底解决。
近年来，新华街道聚焦居民急难愁盼，面对邻里纠纷与生活困扰，依据“网格排查—联动处置—跟踪问效”工作化解机制，以街道统筹、社区落实的模式高效处置矛盾，切实将“我为群众办实事”落到实处，让矛盾纠纷化解既有速度更有温度。
网格化摸排 源头锁定矛盾
近日，康乐社区网格员在日常巡查时发现邻里因房屋维修基金产生纠纷，立即启动预设的矛盾纠纷化解机制，迅速联系物业，形成调解合力，在法律框架与情理引导的双重作用下，短时间内厘清权责、促成和解，机制的快速启动与流程的高效运转成为纠纷化解的核心保障。
新华街道构建网格化排查体系，将辖区划分为44个网格，每个网格都配备网格长与网格员。网格员开展每日走访+每周汇总工作，重点排查邻里纠纷、物业矛盾、设施隐患等问题，对居民反映的“楼上漏水影响生活”“小区物业工作不到位”等诉求，及时记录并对摸排数据形成台账。针对涉法侵权以及噪声扰民等问题，联合社区党委书记、法治副主任介入，通过与社区沟通、政策讲解等方式化解潜在矛盾，从源头为居民扫清“烦心事”。
多方协同 高效闭环化解
“没想到不用打官司也能解决问题！”近日，一名因工伤纠纷与公司矛盾不断的当事人感慨道。原来，新华街道综治中心在了解相关情况后，联动“四所一庭”和首席法律咨询专家参与调解，经过多方多轮沟通，最终促成矛盾双方签订调解协议。
作为辖区矛盾处置的“中枢”，新华街道综治中心重点组织协调“警社联动”机制，通过厘清多方职责、无缝衔接，让矛盾化解更高效、更贴民心。同时，依托“警辅通”实现信息共享，对于突发矛盾及时推送，社区做好回访调研，将矛盾化解于基层，并及时反馈苗头性问题，拍照做好记录，形成“接收—分派—回访—反馈”的闭环流程，让居民感受到“诉求提了不白提，问题问了有人管”。
居民参与 防止问题反弹
新华街道以居民自治为抓手，组建26支由党小组成员、网格员以及热心人组成的矛盾调解队伍，吸纳退休法官、社区老党员、热心居民等参与矛盾化解；同时定期开展普法宣传，“热心人”为居民讲解矛盾调解典型案例，让居民深度参与矛盾调解，形成“矛盾有人调、问题有人盯”的长效机制，更让居民感受到“社区治理有我的份”，切实增强认同感与归属感。
新华街道将持续优化“预防—处置—巩固”机制，推动网格排查更精准、多方联动更高效，同时扩容“热心人”队伍，探索“线上+线下”矛盾调解新模式，提炼治理经验，提升服务质效，全力守护辖区和谐稳定，让居民获得感、幸福感更可持续。