本报记者 折晓晖
在海勃湾区的城市脉络中，电力如同血液昼夜不息地奔流。守护着辖区6.7万户低压客户“光明脉搏”的，是内蒙古电力集团乌海海勃湾供电公司营业一站的9人班组。他们年轻，平均年龄仅34岁；他们专业，班组中70%的成员是工程师与高级工；但他们最引以为傲的标签，是街坊邻里口中那一声亲切的“自己人”。十五载寒暑更迭，他们从陌生的服务者，变成了用户心中相熟的老朋友。
如何让“人民电业为人民”的宗旨不再是悬挂墙上的标语，而是可感可触的温度？这个班组用实践给出了答案。他们践行着“融蒙电深情，守万家灯火”的承诺。这并非空洞的口号，而是一套贯穿于神经末梢的精密服务体系：以“超前预想”洞察需求，以“超前布局”谋划方案，以“超前服务”化解难题，以“超前建设”保障供应，推动服务质效持续提升。
“网格+”精准服务
点亮智慧生活新图景
面对纷杂的服务片区与多元的用户群体，班组创新构建了“服务+”双轮驱动工作法，将党员先锋与电力服务员化为嵌入社区的“传感器”与“桥梁”。一、二级电力服务员悉数入驻网格微信群，按群体属性精准划分出特殊网格、矿企网格、老年网格、学区网格。
在班组片区内，服务是“滴灌”式的。一条条安全用电指导、自制的《停电报修四部曲》微视频、新能源惠民政策、充电桩报装指南，如春风化雨般精准投送。520余处崭新的充电桩在此背景下顺利安装，悄然推动着“绿电”生活方式的普及。高频次高密度的服务，有效稀释了用户的焦虑。
“爱心台账”凝聚人心
电力蓝牵起团结花
班组的视野超越了简单的用电服务，一本特殊的“爱心台账”，记录着他们对这片土地深沉的爱。多家企业、学校成为了他们常态化帮助的对象。以每年的民族团结“一周两月”活动为契机，班组与海勃湾区第七幼儿园联合打造了“电力蓝拉小手”新时代文明实践项目，已开展20余次进校园活动。
宣讲民族团结故事、捐赠学习用品、上一堂妙趣横生的安全用电课……电力人与各民族老师、孩子的手越拉越紧。他们用行动，在平凡的岗位上为铸牢中华民族共同体意识注入了亮丽的“蒙电色彩”。
攻坚“四大工程”
把安心送进千家万户
真正的服务，是敢于向民生痛点“动刀”。班组以“四超服务”为引领，攻坚四大民生工程。
“暖心工程”破解转供难题。针对“非电网直供电”小区设备老旧、电费缴纳繁琐的沉疴，他们展开精细化调研，建立起“社区—物业—供电”信息联动台账，主动了解民情、倾听民意。最终，万达华府等4个小区3200余户居民、550户商业用户迎来了“抄表到户”的改造；面对问题楼盘清泉小区二期，他们主动对接有关部门，累计接收小区住户570户，让居民用上了供电公司直供的“明白电”“放心电”。
“惠民工程”提升用电体验。今年以来，班组超前服务累计完成46个台区11838块智能物联表的轮换。工作中他们紧盯进度与质量，推行“现场办公+代签协议”模式，将服务送到家门口，有效提升了服务的“精度”。
“温暖工程”保障民生用电。为推进“清洁供暖”，班组深入平房区摸排，全面登记居民电采暖需求，将“办电窗口”前置，以“一证办电”的极简模式，完成了340户电采暖工程，让服务有了速度，更有了温度。
“安心工程”优化用能服务。班组明确“6分钟响应—24小时处置—48小时回访”的闭环服务机制，组织电力服务员“零距离”走访，持续跟踪监测变压器负荷变化情况，在掌握客户负荷设备情况的基础上协助用户调整用电需求计划，利用峰谷电价政策为用户节省开支。
在团队的努力下，班组获得全国内蒙古电力集团“民族团结进步模范班组”等称号。荣誉是对他们最好的褒奖，但比这个更重要的，是用户的口碑。
夜幕降临，城市的万家灯火次第亮起。十五载光阴，这群光明守护者将电网线路编织成连接用户的情感纽带。他们用技术传递温度，用服务诠释担当，让“人民电业为人民”从口号变为可触可感的温暖。这份坚守，正是新时代产业工人最动人的底色。