海勃湾区：“三重服务” 让养老认证更贴心

■优化营商环境进行时

本报讯 （记者刘春霞）“现在办养老认证，在家门口随时去都能办，还有人手把手教，比孩子陪着还省心。”在海勃湾区千里山镇便民服务中心，刚办完养老认证的李建国高兴地说。他的感慨，正是海勃湾区政务服务创新模式的生动写照。

为了让退休老人办业务更省心，海勃湾区政务服务中心联合各镇、街道，打出“镇街就近办+红石榴帮代办+24小时自助办”的组合拳，把服务送到老人身边。

“就近办”打造家门口的“便民窗口”。如今，养老认证服务延伸到了各镇、街道便民服务中心，配备专窗工作人员和帮办力量，老人步行15分钟内就能找到办理点。同时，街道工作人员提前梳理辖区老人名单，电话提醒、微信群发操作指南，引导老人错峰办理，减少排队时间。

“红石榴帮代办”服务送上门。在政务服务中心休息区，红石榴帮办团成员叶艳正举着手机，耐心指导王大娘：“您看，打开这个App，我帮您把屏幕调亮，跟着提示做动作就行。”从下载软件到人脸识别，“移动服务站”提供全程“零接触”指导。对于行动不便的老人，红石榴帮办团还联合社区网格员，带着手机“上门办”。“不怕学不会，他们一遍遍教，我这老脑筋也开窍了。”一位享受了上门服务的老人说。

“24小时自助办”服务“不打烊”。走进区政务服务中心24小时自助服务区，人社自助终端机前时常有老人办理业务。红石榴帮办团成员在这里值班，随时提供帮助。“大爷，把身份证放平稳，机器读取后按下一步就行。”“您跟着屏幕提示眨眨眼，很快就能完成。”面对视力模糊的老人，他们会凑近屏幕详细说明；遇到听力不佳的，便放慢语速反复讲解。从清晨到深夜，自助终端持续运转，让“随时能办”成为现实。

下一步，海勃湾区政务服务中心将继续优化“就近办、帮代办、自助办”的服务网络衔接，把养老认证这件关系老人切身利益的“关键小事”办得更便捷、更有温度。