本报记者 刘春霞
为充分发挥党代表作用，赋能基层治理，海南区通过规范前端诉求采集路径、创新中端问题处理模式、健全末端办结反馈机制，构建起全流程、闭环式的党代表履职服务体系，让党代表成为联系群众、服务基层的坚实桥梁。
把准民意脉搏，让诉求收集“零距离”。“我们老百姓心里一有事，能找党代表唠一唠了！”这是群众对党代表下沉一线听民意的真切感受。海南区充分发挥党代表贴近群众，熟悉基层的优势，通过每月见一面、提一案等方式，建立党代表常态化联系群众机制。每月定期组织市区两级党代表下沉到社区、小区、企业等基层一线，详细记录群众急难愁盼、政策执行堵点等现实问题，让群众的真实想法从“口头”落到“纸面”，从“零散”聚成“系统”，为精准施策打好基础。截至目前，共收集涵盖经济发展、民生保障、社会治理等各个领域的代表意见建议50余条，推动解决群众出行、消防安全、农业生产、居住环境等群众急难愁盼问题19件。
创新办理载体，让问题解决“更快速”。“群众的事不能等，更不能拖。”海南区用数字化手段打破治理壁垒，依托“北疆民心桥——代表委员数字综合服务平台”系统，及时上传建议和问题，根据问题类型和单位职能分工分派任务，处理进度在系统中实时可视，党代表可实时掌握进度、跟踪督办，实现党代表履职工作全流程数字化。结合贯彻落实全市“抓党建 促发展 强治理 转作风”工作及全区在职党员“双报到、双服务、双报告”等载体和途径，深化“我为群众办实事”活动，已解决管道堵塞、院墙垮塌等问题356件，推动涉企部门为民营企业提供服务260余次，帮助解决生产原料供应、土地使用等问题32个。实实在在的成效让群众感受到解决问题的速度与温度。
主动公开践诺，让民心民意“有回响”。“问题解决得怎么样，群众说了算。”海南区坚持“亮进度、亮结果、晒评价”三公开，通过政府网站、社区公告栏公布，及时将办理结果反馈给提出建议的党代表和相关群众。针对解决难度较大的问题，由市级党代表牵头领办督办，从“被动处理”变为“主动攻坚”。今年以来，党代表旁听政务服务热线4期，化解了一批涉及跨部门协调、历史遗留的问题，包括老旧小区供暖管道改造、小区路灯不亮、房顶漏雨等问题，确保群众反映关切问题事事有回音、件件有着落。
下一步，海南区将持续优化党代表履职机制，强化典型案例总结推广，形成可复制、可借鉴的经验做法，进一步发挥党代表在基层治理中的先锋模范作用，为群众幸福生活加码、为区域高质量发展助力。