全市物业管理领域“降投诉、提效能”工作有序开展

本报讯（记者崔建敏）今年以来，为切实提高居民满意度，市住建局不断推动全市物业管理领域“降投诉、提效能”工作。

市住建局通过压实各层级责任，调动相关职能部门、街道社区、物业企业主动性，分别履行好组织领导、属地管理、协调联动、服务主体职责，确保齐抓共管，建设群众满意的“幸福家园”；督促和指导物业服务企业站在群众角度考虑和解决群众诉求，着力提升服务品质；明确目标、突出重点，统筹推进“物业管家”“物业投诉直通车”“物业敲门行动”等各项工作，减少12345转办环节，推动问题就地化解；对物业服务企业履约不到位、侵占业主公共收益行为从严整治、加强整改，进一步压实物业服务企业履约责任。

与此同时，市住建局要求各区物业主管部门学习借鉴乌达区先进经验，建立物业投诉受理办公室，要求被投诉较多的物业企业现场处理业主投诉；引导物业企业签署自律公约，开展全员培训，制定学习物业服务规章和管理制度，增强物业服务企业提升专业能力的紧迫性和主动性。