“三链协同”机制 促政务服务提质增效

本报讯 （记者段维娜）为优化政务服务环境，破解群众办事“多头跑、反复问”的困境，海勃湾区通过“阵地链筑基、服务链提效、人才链赋能”的“三链协同”机制，以创新驱动精心打造“一窗通办”进阶版，树立政务服务提质增效的标杆典范，综合窗口群众好评率保持在100%。

从“物理整合”迈向“化学融合”，精准构筑服务“阵地链”。海勃湾区政务服务中心打破部门之间的壁垒，实现跨层级协同合作，精心搭建立体化窗口服务架构，形成“无差别综合服务+高效办成一件事”双核驱动模式，使群众办事平均少跑3至5个窗口，切实完成从“多窗跑”到“一窗办”的转变，构建起精准高效的服务阵地。

从“坐等服务”走向“如我在办”，精心搭建网络“服务链”。秉持“如我在办”的服务理念，海勃湾区政务服务中心构建起服务前置化、时间纵深化、空间多元化的三级服务延伸体系。今年以来，帮办代办团队提供58次上门服务，免费邮寄服务12次，特殊群体专属通道服务达 673人次，真正实现政务服务与群众零距离接触，让服务更贴心、更便捷。

从“单科选手”变成“全能骨干”，全力锻造团队“人才链”。海勃湾区政务服务中心创新综合窗口“理论+实操+认证”三阶段培养体系，开展12场专题培训、1次服务之星评选活动。36名综合窗口工作人员全部取得政务服务办事员证书，打造出一支“一人多岗、一岗多能”的政务服务生力军。窗口即办件占比提升至45%，群众等候时间大幅缩短，为政务服务注入强大的人才动力。