近年来，乌达区深入贯彻以人民为中心的发展思想，积极探索基层矛盾纠纷化解新路径，为基层治理注入新动能。
近日，市公安局乌达分局五虎山派出所接警称，辖区两名群众发生矛盾，民警立即赶往现场调解。出发前，记者发现民警们手中都提着一个小马扎，这是干什么用的呢？带着疑惑，记者跟随民警赶往事发现场。
经了解，王某和潘某因在观看他人打扑克时发生了争吵，继而相互推搡，所幸二人都未受伤。了解情况后，民警并没有将二人叫回派出所进行调解，而是把带来的小马扎摆放整齐，语气平和地邀请两名当事人坐下来慢慢说。起初，二人情绪激动，互不相让。在拉家常中，民警得知两人是多年好友，这次也是因为一句话才闹起矛盾。抓住这一细节，民警从法理情的角度对双方进行劝解。渐渐地，二人都认识到了自己的错误，在民警的调解下握手言和，并签订了调解协议书。
“传统的调解方式大多在派出所内进行，但严肃的环境容易让当事人产生心理压力，不利于矛盾的化解。我们推出‘小马扎’警务调解模式，在纠纷现场或社区公共区域就地调解，这种轻松、自然的环境能让当事人放松心情，更愿意坦诚交流，有利于矛盾的化解。”市公安局乌达分局五虎山派出所副所长李天汇说。
派出所借助不起眼却实用的“小马扎”搭建起现场调解的暖心平台，交管部门则凭借科学高效的“矛盾分层过滤”机制，重塑交通事故调解流程。
近日，在市公安局交管支队乌达大队的调解室里，调解员张伟正和一起交通事故当事人的代理律师签署最终调解协议书。至此，该起交通事故仅用10天就调解结案，当事人快速获得了应有赔偿。当事人特意委托代理律师为张伟送来一面锦旗表达感谢。
内蒙古帮铎律师事务所律师韩继林说：“按照正常流程，交通事故鉴定完成后需要3到6个月的时间来完成立案、审理、判决过程，但本案在乌达区人民法院和市公安局交管支队乌达大队‘矛盾分层过滤’机制的作用下，实现了鉴定完成后10日内调解结案，极大节省了我们的办案成本。”
市公安局交管支队乌达大队协同乌达区人民法院进行跨部门协作，推出“矛盾分层过滤”机制，人民法院在诉前鉴定后将案件回流至交管部门进行二次调解，一旦调解成功就能直接跳过诉讼流程，极大节省了当事人处理交通事故案件的成本。
“我们将继续发挥好这一工作机制的作用，将矛盾层层过滤、层层化解，让当事人在交通事故案件处理中能感受到我们为人民服务的初心。”张伟说。
（记者张田 整理曹艺）