乌达区“三发力” 做好12345热线便民服务

本报讯（记者黄建飞）近年来，乌达区社会治安综合治理中心以服务群众为出发点，从机制、响应、预警三方面发力，扎实做好12345政务服务便民热线工作，不断提升群众的获得感和满意度。

机制发力，提升工作质效。乌达区社会治安综合治理中心深化以响应率、解决率、满意率、按时办结率为基础的“四率”考评指标体系，实行案件办理提醒制度，通过电话、短信等多种形式督促承办单位加快办理，确保案件在期限内有效解决。针对重点领域、重点问题、重点任务，联合各部门召开12345案件现场协调会，加快推动问题解决，进一步提升工作效率。

响应发力，加快办理时效。乌达区社会治安综合治理中心要求各承办单位明确专人负责工单签收转派、跟踪督办、审核研判等工作，确保及时签收、办理案件，第一时间回应群众诉求，推动案件早介入、早解决。

预警发力，做到未诉先办。乌达区社会治安综合治理中心引导各承办单位完善知识库内容，利用好“行业专席”“解读专员”等功能，从群众急难愁盼问题产生的根源入手，提前预判可能存在或发生的问题，切实将问题化解在萌芽状态，进一步提升工单直办率，推动“接诉即办”转变为“未诉先办”。