建行员工智胜网络欺诈 保障客户利益

本报讯 近日，市民王先生经历了一次令人警醒的网络安全事件，在建行乌海分行员工的努力下，王先生被骗资金全额追回。

在手机的日常操作中，王先生不慎点击了一个不明链接，导致其银行卡内365元资金遭受损失。意识到有问题时，王先生迅速前往附近建设银行寻求协助。

在建行乌海分行海勃湾区支行，王先生受到了专业且亲切的接待。员工详细了解事情经过后，迅速响应，利用自身专业知识，成功绕过了自动客服系统的障碍，直接与人工客服取得联系。面对客服提出的各种拖延借口，如“需等待长时间审批”“电子交易无法撤销”等，建行员工坚持立场，依据相关法律法规，有力反驳了客服的不当说法。经过一个多小时的努力，最终帮助王先生全额追回了被骗款项。

王先生对此表达了衷心的感谢：“金额虽不多，但建行员工的敬业精神让我印象深刻。”他特意写了感谢信，表达了对建行团队的敬意与感激。

这一事件不仅彰显了建行员工的专业素养和客户至上的服务理念，也体现了金融机构在维护消费者权益方面的重要作用。 （孙浩然）