本报记者 陈洋
回眸2024年，无数温暖的故事在银行上演，帮助老人找回银行卡里的钱、为许多行动不便的人提供上门服务、在ATM机可以取零钱、积极打造适老化网点……这些平凡、美好、令人难忘的时刻展示了金融为民的初心，传递了金融服务的温度。
2024年，我市多家银行积极践行金融工作的政治性和人民性，不断满足人民群众和实体经济的金融需求，坚持金融利民、金融惠民、金融便民，把实事办到人民群众心坎上，打好金融为民组合拳，不断增强人民群众的获得感和幸福感。
办事有速度
2024年2月，农行乌海分行新兴支行来了一位老年客户，非常着急地要求打印一份账户收支明细，原因是卡还在家里，自己的钱就莫名其妙少了1000元。农行工作人员了解情况后立即安抚老人情绪，并优先为其打印了近期银行卡交易明细，帮助其分析扣款原因。
经核查，该笔交易为微信支付扣款，而微信转账1000元的记录被人故意删除。通过进一步查询和了解，老人初步确定是保姆操作手机转走1000元，并且删掉了转账记录。最终，在公安民警和新兴支行工作人员的共同配合下收集到相关证据，随后追回该笔钱款。老人与其家属对民警和银行工作人员的帮助和服务赞不绝口。
2024年11月，客户李女士焦急地来到中行乌海分行乌兰北路支行，表示其父亲病重在医院住院，因其社保卡未激活，报销的费用无法入账，导致后续高额的治疗费用无以为继。了解到客户的实际情况，考虑持卡人因病无法亲自到支行激活社保卡，支行长随即启动预案，在确保业务合规的前提下，抽调两名员工携带便携式智能柜台主动为客户上门办理业务。30分钟后，支行工作人员便到达医院，在病房为客户激活社保卡并解答相关使用知识。工作人员主动作为、务实担当的精神赢得了客户及家属的高度赞扬，同病房的其他病人在得知中行工作人员冒雨前来，竟是为了给客户上门办理业务，纷纷为两位员工点赞。
服务有温度
2024年3月，一位年近九旬的老人走进建行乌海分行狮城东街支行，将一封手写的表扬信交到支行负责人手中，对直营经理乔杨表示感谢。
据了解，这位老人是建行乌海分行的客户，经常到网点办理业务，但是岁数大了，很多业务都不会操作。在乔杨耐心服务下，老人已经学会安全地使用手机银行，通过手机银行查询明细、存取款项等操作都不在话下。“乔杨认真负责，笑脸迎人，态度热情、诚恳，有耐心，让我这样的老年人也享受到了手机银行线上办理业务的便利。”老人激动地说。
“你好，我想把这些零钱存到我的银行卡上，可以办理吗？”2024年8月3日，农行乌海分行乌达巴音赛支行门口，一位客户询问银行工作人员。网点客户经理立即接待了客户。经了解，该客户经营本地养老惠民食堂，客户群体多为老年人，零钱使用较为频繁。网点行长第一时间安排柜面经理开设绿色通道，帮忙清点客户零钱。经过核对，工作人员将客户的2190.5元存入了银行卡。
农行乌海分行多措并举，开设绿色通道，让零钱兑换“零梗阻”，用实际行动不断提升金融服务水平，做群众的“贴心银行”。
为践行“金融为民”理念，进一步优化支付服务，2024年，乌海银行在中国人民银行乌海市分行的指导下，完成了现金类自助机具零钞取现试点升级改造，在盈泽支行（位于海勃湾区人民南路新天地集贸市场旁）开展了试点工作。完成升级改造的机具在支持100元标准面额人民币的基础上增加了10元零钞现金支取功能，打通了在自助渠道获取小面额现钞的“最后一公里”。
农行乌海分行在自治区分行的指导下，完成了现金类自助机具零钞取现试点升级改造，分别在海勃湾支行和海南支行2个网点开展了试点工作。
银行自助设备零钞取现功能的开通，优化了我市支付服务环境，充分发挥了金融机构现金兜底作用，为零钱备付不足提供灵活的取现环境，满足客户使用零钞的需求，减少了客户排队等候时间。
为方便老年客户办理业务，内蒙古银行乌海分行安居支行在网点提供了各种无障碍通道、适老化设备设施，有专人指导老年人使用智能设备，还提供了老花镜、放大镜、茶水、手机充电设备、雨伞及日常急救药品等，为老年人带来家一般的体验。
工行乌海分行人民路支行在做好手机银行和营业网点硬件适老化的同时，积极开展适老化服务，帮助老年人解决智能技术障碍，全方位满足老年客户的金融服务需求，为老年客户提供暖心服务。对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户，大堂经理对其进行一对一的引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务，让老年客户更有意愿走进厅堂享受温馨、安全、有温度的金融服务；对有实际困难、无法来网点办理业务的老年客户，该支行延伸客户服务半径，在合规的前提下提供上门服务。同时组建金融志愿者小分队常态化开展上门服务，把柜台搬到农区、社区、老年客户家里，办理开卡、银行卡密码重置等业务，充分保障老年客户群体金融权益。