全力做好蛇年纪念币及 纪念钞兑换服务

本报讯 为确保蛇年纪念币及纪念钞兑换工作顺利进行，工行乌海分行滨河支行制定计划，采取有效措施，保障纪念币兑换工作顺利进行。

纪念币兑换首日，滨河支行召开关于纪念币兑换工作的专题会，进行全员培训，强调服务礼仪、相关话术等重点环节。并提前指定专人接待纪念币兑换客户，避免因分流不当造成客户不满。同时，新增纪念币兑换专用窗口，安排工作人员交替办理兑换，以保证营业期间不间断兑换纪念币。提前制作取号牌，按顺序发放，维护纪念币兑换窗口秩序，高效快速为客户办理，并每日在公示牌张贴纪念币余量公告，做好应急预案处置措施，以防发生意外状况。兑换首日客户较多、等待时间长，为安抚客户情绪，工作人员为客户准备热水，细心为客户答疑解惑。

滨河支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务水平，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，展现滨河支行的良好形象和社会责任担当。

（张予嘉）