本报记者 陈洋 文/图
今年以来，工行乌海分行围绕老年人日常金融服务场景，持续开展适老化改造升级工作，实现了软硬件设施设备的全面提升，为老年群体提供了更加安全、便捷、贴心、舒适的金融服务。
“我在这儿办业务有好多年了，遇到什么不明白的、不会写的，工作人员都特别热情地帮我解决。”近日，在工行乌海分行人民路支行，客户王淑霞向前来采访的记者说。
在网点大厅，一排排座椅上有很多老年客户在等候办理业务，厅堂内配备了许多适老设施，进出通道设计为无障碍坡路，方便推轮椅的老年人出入；老年客户服务专区配备爱心窗口、爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等适老设施，为老年客户提供便利，让他们享受有温度的金融服务。
为满足老年人金融需求，工行乌海分行多项举措提升“适老化”服务，帮助老年人便利使用线上服务，改善老年客户体验。
在海勃湾区工行小区，工行乌海分行工作人员用通俗易懂的语言和生动的案例，向老年人讲解基础金融常识，教老年人识别真假货币、使用ATM机等，并提醒老年人不要随意透露银行卡密码、身份证号等信息。通过情景模拟、互动问答等形式，针对老年人容易遭遇的各类诈骗进行剖析，讲授防范技巧，并发放老年人防诈骗手册。工行乌海分行工作人员表示，金融工作者就要积极践行社会责任，全面做好金融知识普及和金融消费者权益保护工作，守好老年人“钱袋子”。
针对老年人风险防范意识不足、易上当受骗的弱点，工行乌海分行按计划开展金融知识宣教工作。线上，以微信图文和短视频为载体，开展防电信网络诈骗、防范非法集资等宣教，增强风险防范和资金安全意识；线下，以厅堂为宣传主阵地，在网点设置教育专区，加大宣教力度，重点聚焦金融权益保护，向老年客户宣传金融知识。
工行乌海分行坚持传统服务与智能创新并行，充分尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，为老年客户设置绿色通道，提供一对一贴心服务，缩短老年客户办理业务时间，在风险可控的前提下，为行动不便的老年客群提供延伸服务，上门到家办理业务，切实满足老年客户个性化金融需求；为有使用意愿的老年客户提供便捷智能化服务，让他们掌握智能化设备的使用方法，及时帮助解决使用智能设备遇到的困难，在保护客户隐私信息、业务合规的前提下辅助老年人完成自助类交易，体会智能服务带来的高效便利。
工行乌海分行将聚焦老年人的需求，解决智能运用方面的困难，从便利性入手，持续升级适老化服务，帮助老年人掌握智能应用技术，努力为老年群体营造一个和谐、安全的金融环境。