本报记者 陈洋
“您好，请问你想办理什么业务……”走进海勃湾区政务服务中心，佩戴红石榴帮办团绶带的工作人员为前来办事的市民指明办事窗口和流程。
据了解，为进一步提升政务服务效率，海勃湾区政务服务与数据管理局组建了红石榴帮办团，提供全程业务指导、表单填报、问题协调等服务，实施全程精准、零距离的“肩并肩”代办帮办，破解企业和群众“办事难、办事繁、办事慢”的难题，切实打通服务企业和群众的“最后一公里”。
“您好，请把您的身份证给我，现在根据语音提示眨眨眼……养老保险认证成功啦。”在海勃湾区政务服务中心一楼大厅，记者看见红石榴帮办人员叶艳操作着手机，耐心地帮助老人完成养老保险认证工作。
“真是太感谢你们啦，我们岁数大了，不会用智能手机，孩子都不在身边，麻烦你们了。”“你们现在服务太到位了！非常感谢。”几位老人在认证结束时对叶艳再三表示感谢。
红石榴帮办代办将服务延伸至街道社区，在各个街道设置代办点，将政务服务送到群众家门口。截至目前，已在海勃湾区6个街道开展，累计为居民办理营业执照注册、食品经营许可等业务超1300次，促进了社区和谐发展，提升了周边商户和居民的幸福感。
为了给特殊群体和行动不便者提供便利，红石榴帮办团还主动上门服务。家住海勃湾区和平东街的张大爷身体不好，行动不便，养老资格认证成了他的忧心事。红石榴帮办团工作人员得知后便主动开展上门服务。在老人家中，工作人员熟练地操作设备，为老人进行养老资格认证，让老人和家属感到安心。
海勃湾区政务服务与数据管理局红石榴帮办团成员许闲云说：“接下来，我们计划通过中心和街道的帮办团力量，搜集更多的群众有关政务服务的需求，纳入我们帮办的范围，同时我们要通过培训等手段，不断提升帮办团的业务能力和综合素质，为群众尤其是困难群众提供更高水平、更精准服务，进一步发挥红石榴帮办团凝聚人心、弘扬社会正能量的作用。”