本报记者 段维娜
“宋叔，这是咱社区新推出的便民服务卡，您收好了，以后办业务遇到不懂的地方可以扫描上面的二维码，咱老百姓经常能用到的政务服务事项、政策和办理流程都在里面，一目了然。”在海勃湾区凤凰岭街道公园社区党群服务中心大厅，工作人员李卓栩向正在办理业务的居民介绍便民服务卡的用途。
李卓栩告诉记者：“为最大程度地向居民普及政务服务事项、政策、办理流程，提高居民办事效率，街道在今年10月份创新推行便民服务卡，并针对不同群体，将群众在办理各类政务服务事项时可能遇到的问题进行分类，尤其是针对辖区困难群体进行重点宣传指导，帮助他们解决生活工作中的实际困难，提升他们的获得感和幸福感。”
记者在现场看到，卡片以7种不同颜色制作，内容围绕人社、民政、残联、计生等7项服务内容，每种颜色的卡片上都列举了一个对应政务服务领域的常见问题，便民服务卡体积小巧，内容简洁明了，根据服务内容分类、分颜色悬挂在服务台上，居民可以根据自己所需服务，拿取对应的小卡片，根据卡片上的文字提醒准备相应的材料，避免遗漏，同时服务卡上标记了相应的联系方式，方便居民随时打电话咨询。
同时，公园社区为进一步畅通居民诉求渠道，让居民少跑腿，实现服务零距离，在便民服务卡上推出了“便民扫一扫”。通过微信扫一扫，可以进入公园社区便民服务界面，“首页”是公园社区简单介绍及位置指引，点击“开始导航”即可根据地图，为不知道社区地址的居民指引方向；“工作人员”一栏显示了社区各网格的网格长及网格员信息，让居民清楚了解自己小区归属的网格及联系方式；“业务办理”一项统筹了社区各类基础服务项目，点击即可了解相应办理流程及需准备的相关材料；在“互动交流”中，居民可以填写自己的建议及意见，进一步畅通了居民诉求渠道，力争服务零距离。这种清晰的分类和直观的呈现方式提升了群众在办理政务服务事项时的效率，进一步推动“高效办成一件事”落地见效。
“刚才听了工作人员的介绍，发现这小小的卡片居然有这么大的用处。就拿我自己来说，很多政策我可能当时有印象，时间一长就记不清了，真有需要的时候就不知道该怎么办了，只能找亲戚朋友问问或者到办理现场咨询。有了这个卡片，以后办业务随时扫码看一看就都清楚了，确实很方便。而且这个卡片设计很美观，也不占地方，不管是随身携带还是放在家里备用都很方便。”居民宋刻嫌说道。
“我们将持续开展宣传活动，努力让便民服务卡‘活’起来，争取让群众看得懂、记得住、用得上，办事更加省时、省心、省力。”公园社区党委书记杨晓虹表示。下一步，公园社区将继续以群众需求为导向，不断创新服务模式，提升服务效能，为辖区群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务体验，进一步提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度。