本报记者 毕晓敏
在日新月异的城市化进程中，物业服务作为社区治理的重要一环，直接关系到居民的幸福感与归属感。近年来，海勃湾区凤凰岭街道坚持以人民为中心的发展思想，从小处着眼、实处发力，不断创新物业服务模式，书写了一幅幅温馨和谐的社区生活新画卷。
打造物业善治“新典范”
凤凰岭街道构建了“街道党工委—社区党委—小区（网格）党支部—楼栋党小组”四级组织体系，形成“党建领方向、网格全覆盖、服务零距离”的治理模式，不仅强化了党组织的引领作用，还为物业企业提供了坚实的服务保障。
为了打破物业与社区党组织之间的壁垒，街道推行了物业企业党组织负责人和社区“两委”班子成员“双向进入、交叉任职”制度。34名物业企业党组织负责人与社区干部实现了身份融合，共同推动基层治理与物业服务水平双提升。同时，街道全域启动楼栋长大会，556名楼栋长作为小微网格长加入到物业管理中，18名小区党支部书记通过选举进入业委会，实现了业委会、物管会在118个小区的全覆盖，有效激发了居民自治活力，推动了小区治理从“有形覆盖”向“有质覆盖”转变。
街道还依托人网科技“智慧物业”平台，实现了“线上报事、线上缴费、线上反馈”的全流程闭环式服务，不仅提高了物业管理效率，还让居民享受到了更加精准化、精细化的服务体验。
瞄准居民急难愁盼问题
面对居民反映的污水外溢、墙皮脱落、电车充电困难等生活难题，凤凰岭街道坚持党建引领，以物业党建联建为抓手，发挥社区、业委会和物业企业的联动作用。他们畅通渠道、形成合力，打造了33处民声议事亭（厅）、邻里议事亭（厅）等议事阵地，每月定期开展议事活动，共同协商解决小区治理中的难题。
街道充分发挥小区党支部、物业企业、楼栋长、党员和志愿者的作用，联合物业企业开展老年之家、惠民餐厅、日托养老等“嵌入式”社区服务。这些服务不仅为老年人提供了便利，还增强了社区的凝聚力和向心力。
走出物业服务“新路径”
面对老旧小区多、无物业小区多的现状，凤凰岭街道探索“拆墙并院”新方法，通过实地调研、与居民面对面交流等方式，决定以老旧小区改造为契机，实施小区合并，不仅解决了老旧小区“小而零散”的问题，还引进了专业化物业企业，提升了小区的整体环境和服务水平。
针对专业化物业企业不愿进驻的小区，街道推出了“社区领办物业”服务新模式。新城社区领办的物业企业接管辖区无物业小区26个，实现了街道全域小区物业服务全覆盖。他们不仅提供基本服务，还拓展了情绪安抚、家政、文化娱乐等“私人订制”服务，赢得了居民的广泛好评。
街道还探索“物业+”新思路，推行“物业+养老”服务模式，将长青社区的“老年之家”交给第三方物业企业经营养老服务，打造出集养老、托幼、理疗等功能于一体的综合服务阵地；同时，推出“物业+家政”的服务模式，为按时缴纳物业费的居民提供低于市场价位的家政服务，不仅提高了居民缴纳物业费的积极性，还促进了物业企业的良性循环发展。
如今，凤凰岭街道的物业服务已经开启了“新篇章”，居民在这片土地上绘就了一幅幅幸福生活的美好图景。接下来，街道将继续秉承以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式，提升服务水平，让居民享受到更加温馨、和谐、美好的社区生活。