提高信贷服务效能 持续优化营商环境

今年以来，工行乌海分行人民路支行坚持“以客户为中心”的服务理念，创新精简办贷模式，持续提升信贷服务效率和质量，增强客户办贷体验，进一步优化营商环境。

工行乌海分行人民路支行通过发放宣传折页、LED显示屏、张贴标语等形式，对申贷资料、办理流程和受理时间、办结时限等进行宣传，确保客户熟知办理贷款的条件、流程、办结时限，实现贷款业务的公平、公正和公开，同时对各类贷款实行限时办结制度，对已发放贷款客户及时进行回访，第一时间满足客户及小微企业金融需求。

在合规的前提下，工行乌海分行人民路支行优化信贷流程、限时办结、精简提报资料等，进一步缩短业务办理链条，减少业务流程环节，对于小额信用类客户可当天放款的坚决当天投放，实现客户“一次不跑”或“只跑一次”，切实提升办贷效率和客户体验。

工行乌海分行人民路支行深入组织开展“重点行业客群调研”活动，依托产品导向和客户导向两条主线，盘点支行内外部资源，依托线上平台，优化营销服务方案。同时，加强客户经理网格化服务，确保片区客户申贷需求受理不过夜，进一步满足商户、“新市民”等群体短期、小额、高频、紧急的消费需求。

工行乌海分行人民路支行将不断优化产品服务，聚焦重点领域，优化信贷架构，全员紧盯目标，加大对实体经济支持力度，助推辖内经济持续向好。

（陈洋 董璐）