■保障和改善民生有力有效
本报记者 张楚研
冬季供暖，关乎每一位居民的切身利益，是民生工程和民心工程。自我市今冬供暖以来，海勃湾区城市管理综合执法局联合海勃湾区供热企业积极开展“访民问暖”走访行动，为辖区居民解决供热问题。
“您好，是罗昊东吗？我是海勃湾区城市管理综合执法局的工作人员，我们收到‘12345’政务服务便民热线的反馈，说您家暖气又不热了，您现在在家吗？我们和供热公司的检修人员上门去看看能不能解决问题。”海勃湾区城市管理综合执法局工作人员常乐和居民联系道。
在得到居民肯定的答复后，海勃湾区城市管理综合执法局和北方联合电力有限公司乌海热电厂的检修人员来到住户家中。“前段时间你们过来维修以后，我家暖气本来热了，可这两天有人动过外面供热的管道阀门，结果我家暖气又不热了，我也找了人来看没发现问题，所以又拨打了‘12345’，希望你们能过来看看给我解决一下。”居民罗昊东说。
经检修人员查看，该居民家暖气确实不热，随后检修人员从供暖管道、阀门等多处寻找问题，确定暖气多年未清洗需要反冲洗和更换滤网。检修人员当即反冲洗，并提醒他在供暖结束后进一步处理。同时检修人员也将他家供热阀门开大。不一会，该居民家里开始暖和起来，经测量室内温度达到规定标准以上。
“我家暖气不热好多年了，之前一直凑合着，今年我妻子怀孕了，总不能家里一直这么冷着，我就拨打了‘12345’。海勃湾区城市管理综合执法局的工作人员带着供暖公司的检修人员主动上门解决问题，他们的服务态度很好，上次打完电话当天就来了，这次打完电话第二天就上门了，我对他们的服务特别满意。”罗昊东说。
“今年，我们推出了‘供热管家’服务，每个小区的单元楼道里都会张贴负责人的姓名、联系方式等，就是为了进一步解决居民供热问题，如果居民家里暖气不热，可以直接联系‘供热管家’，我们会第一时间上门解决问题。”北方联合电力有限公司乌海热电厂热网部副部长王君说。
据了解，自供暖工作启动以来，海勃湾区城市管理综合执法局工作人员接到“12345”政务服务便民热线反馈的各类供热问题后，主动靠前服务，积极对接供热企业。针对居民家中暖气管道存在的问题，及时联系供热管家进行处理，认真排查问题根源，确保在最短时间内解决问题。从10月16日起，该局工作人员实地走访30余个小区，为364户解决暖气不热及阀门漏水等问题。
“民有所呼，我必有应。接下来，我们会持续开展‘访民问暖’工作，靠前服务、主动作为，督促供热企业全力以赴做好供暖季的服务保障工作，确保每一户居民室内温度都能达标，让温暖充盈每一个家庭。”海勃湾区城市管理综合执法局副局长杨明轩说。