本报记者 韩建慧/文 齐艳芳/绘图
一年一度的“双11”线上购物狂欢节又在火爆蓄力中。作为数字时代最重要的全民购物节日之一，“双11”要“买买买”，早就融入许多市民的生活中。
但您或许不曾料到，网购热潮的主力军可能不只有年轻人。随着数字社会的发展和网络适老化的普及，越来越多的中老年人正在融入网购大军中。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《互联网助力数字消费发展蓝皮书》显示，当前我国网络购物用户已经超过9亿人，其中60岁及以上银发网民网络购物使用率为69.8%。
“银发族”正在成为网购新势力，乌海老年人网购消费热情如何？大家都在网上买点啥？子女对待父母触网有哪些话要说？对此，记者也进行了一番调查。
你身边的老年人喜欢网购吗
“银发族”似乎正在成为网购新主力。“双11”还没到，家住海勃湾区银港佳苑小区的聂广兰就表示自己的淘宝购物车已经塞满了，就等着女儿为她“把把关”后，就能一次清空。聂广兰今年64岁，她说，自己至少有15年的网购经验，说起各种购物网站的特点来，她比许多年轻人知道得都多。
聂广兰记得，第一次在网上购物的时候她还没有退休，是一家单位的后勤主管。“有个窗帘盒子坏了，我顶着大太阳跑了好几个窗帘店都没找到合适的配件，领导说要不就索性全换了吧。”聂广兰回忆，“我一寻思，那得多浪费啊，不是都说网上啥都有嘛，我也试试！”
聂广兰立刻就下载了某购物平台的App，“我那会儿用的还是半智能机，也不会支付，就找女儿代付，买成功了那一次，就慢慢体会到了网购的好处了。”她说。
如今，聂广兰说，自己的衣食住行，绝大部分都靠网购完成，不但给自己购，还给其他老年朋友代购，在她看来，网购并不是什么复杂的事儿，“我身边的同龄人也绝大多数都会网购，现在智能手机这么方便，会无现金支付就会网上购物，有啥可稀奇的？”聂广兰说。
无独有偶，今年68岁的毛爱芬也是一位网购达人，她最喜欢在网上买各种配饰、手包、项链、围巾、帽子……凡此种种可以让人“变美”的小配件，她统统交给了网购。
“我这个岁数，对时髦衣服的需求量不大，鞋子也主要以舒服为主，网购的不大合适，但包这些东西，网上又便宜款式又多，正好能满足我爱美的想法。”她笑着说。
相比起聂广兰和毛爱芬，今年71岁的盛增贵是网购世界的“新手”，是两年前才学会网购的。两年前，为了出行时扫码方便，盛增贵终于将用了好多年的“大音量、待电长”的老款手机淘汰，换了一款千元左右的智能手机，注册了一个微信号，却不料一下竟推开了“新世界”的大门。
“我爱做饭，愿意经常在厨房里鼓捣，那些调料啊，小家电啊啥的，从网上买特别方便。不但买新的，我还卖旧的。会上网之后，我就把家里那些闲置的豆浆机、面包机、烘干器什么的都在二手平台上卖掉了，很有意思。”他说。
像盛增贵、聂广兰这样的“银发族”网购达人究竟多不多？记者也在老年人爱扎堆儿的地方随机展开了调查。
10月27日是星期日，在市人民公园，79岁的陶印正和一群“老伙伴”下象棋，记者上前搭讪后发现，这十来位男性受访者中，年纪最小的70岁，最大的则有84岁。当问及老人们是否对网购有所了解，是否曾在网上买过东西时，出乎记者的意料，竟然有8位老人表示“知道”或者“买过”，只有一位71岁的老人说自己因为养鸽子，经常在网上买鸽子用品外，其余老人都表示“家里老伴儿买得多”。
但在另一边阿姨扎堆儿的小广场，连续8位年龄在60岁以上、75岁以下的阿姨则都表示自己会网购，甚至有多年的网购经验。“我最多的时候一天要取十来个快递呢。”一位快人快语的64岁阿姨说。
“银发族”进军网购圈儿，其实早就不是新鲜事儿。国家统计局官网数据显示，2023年，全国网上零售额达到15.4万亿元，较上年增长11%，其中“银发族”就是重要增长极，在网购消费中表现尤为突出。电商巨头北京京东世纪贸易有限公司发布的《2024“银发族”消费报告》中也有数据显示，2024年1月至9月，“银发族”线上成交单量、购物用户数、成交金额较2019年同期分别增长238%、187%、105%，消费增速丝毫不逊于年轻人。
老年人都在网上买点啥
不难看出，积极拥抱网购生活的“银发族”正逐渐展现其不容小觑的力量，快速成长为网络购物的新势力。
对此，快递驿站从业者们深有感触。受访者徐凤兰已经经营了5年的快递驿站，她告诉记者，驿站每天平均要入库3000多个包裹，以前基本都是年轻人的，最近几年老年人快递明显增多。
至于老年人都在网上买点啥？徐凤兰说，主要以价格实惠的小件为主。徐凤兰随手拿起几个包裹给记者介绍：“这一堆儿都是三号楼一个老太太的，她一般一周才来拿一次快递，基本都是小件儿，花盆底座、插线板、空调遥控器，最大的包裹是一个盒子，看面单应该是小食品。”她说。
记者在采访中也注意到，相比较年轻人五花八门的购物方向，老年人购物更注重实用性，基本以日常生活所需为主。65岁的受访者郝彩霞就告诉记者，她从网上买的基本都是生活用品，比如洗面奶、沐浴露、毛巾、搓澡巾、袜子等等，这些东西虽然能在超市里买到，但网购比较便宜，还免去了到超市选购的麻烦，“我上岁数了，走路腿疼，逛超市慢，也力不从心了。”她说。
69岁的受访者杨英则表示，自己在网上买得最多的是保健食品。“山药刀削面、无添加的玉米面窝头啥的，都是刷抖音刷到的，我平时在市场上好像没看到过这些东西，网上买真方便。”她说。
除了注重身心健康的营养保健品，各类生鲜食品也是老年人热衷购买的内容。今年67岁的何萍萍就表示，自己喜欢在网上买大虾、海鱼一类的生鲜食品。“市场里也有，但我拿不动，快递好啊，知道我是老年人，给我送货上门呢。”她说。
当然，对于老年消费者来说，网购的大多数物品还是给家人的。记者仔细观察了何萍萍的订单后发现，除了她所说的生鲜食品，还有老伴儿的内衣裤、孩子的玩具，以及汽车腰靠、坐垫等，一看就是给家人采购的物品。
当然，也有老年人的购物清单不以价格便宜的小物件为主，他们热衷于在网上买贵重的金银、珠宝等饰品。
72岁的受访者刘华就告诉记者，她关注了一个卖翡翠的视频号，天天看主播现场开翡翠，已经前前后后购买了很多小饰品，如项坠、手链、手镯、福牌等等，前后花了上万元。“其实东西还是不错的，我年轻时候就爱这些东西，也懂得一些珠宝方面的知识，我觉得我买的那些东西基本都值这个价钱，在店里买也不一定能更便宜或者更好。”她自信地说。
65岁的高阳则在网络上给孙子孙女买生日礼物，先后买过金项链、手表等贵重物品。“都有证书，看起来做工也很精致，而且我都是找那种大家都知道的牌子，应该不会有假吧，反正孩子们啥都没说嘛。”他忐忑地说。
老年人在网上购买贵重物品的多吗？可能还真不少，专业从事数据分析的清渠数据公司曾发布《2023中国新消费趋势白皮书》，其中显示，“银发族”对珠宝黄金类商品的直播渠道转化效果尤其突出。
当然，随着各大平台的适老化升级，“银发族”网购更为方便。因此，大多数对网购接受度良好的受访者都表示，他们每周至少要进行两到三次网购，并且也能熟练地找到各种促销活动和折扣信息。
说说网购中遇到的烦心事儿
每个人都曾在网购过程中遇到一些麻烦事儿，老年购物者当然也不例外。“你在网购中最怕遇到什么样的烦心事儿？”当记者将这个问题向受访者们提出时，不少受访者都表示：“那可真是太多了！”
首先是辨别能力不足。前文提到的聂广兰就告诉记者，尽管她已经有十多年的网购经验，但还是吃过不少亏，于是女儿要求帮她检查购物车，每次大量下单之前，女儿都会帮她把关，避免她买到假冒伪劣产品。
聂广兰的女儿小赵告诉记者，虽然母亲年龄并不算大，且网购经验很丰富，但她对自己知识层面不能覆盖的东西还是缺乏辨别能力，“比如我母亲买过所谓的纳米技术陶瓷锅，纳米技术是什么她其实一点也不懂，但她觉得很了不起，那个陶瓷锅就是个普通的锅，但因为宣传里带了‘纳米技术’四个字，卖499元，她还觉得很值，等我发现的时候，商家已经关店了，平台客服告诉我，商家售假已经被投诉关店，平台保证金只有2000元，给前面追责的客户赔付用完了，我母亲和她之后的客户只能通过法律手段追损，到时候判平台赔付多少钱他们再来赔付。”小赵说。
“那不是很扯吗，且不说499元的金额够不够立案，就算是够，我又哪有那个时间和精力去追责呢。”她说。
聂广兰也曾上过“真假美猴王”的当。“我买一款小电器，看写的是‘美的’，结果买回来商标叫‘美的商务’。还有一次买了‘心心相印’的纸巾，到货后发现纸巾很粗糙，香味也不好，仔细看包装，结果是‘心相印’。”她说。
其次，老年人还容易面对退换货难的问题。69岁的受访者肖杰就告诉记者，他曾在网上买过一款电子血压计，使用了几天后发现血压忽高忽低，吓得他急忙跑到医院，医生建议他连续一周到家门口的社区医院测血压，均显示正常，他这才意识到，是家里的血压计有问题。
“我想退货，但每次客服都说要帮我查查订单，就没下文了，再沟通还是老一套的说辞，一说退货就说查订单，气得没办法，后来跟儿女说起来，孩子们三两下就帮我联系到了平台，平台给我退了钱。”他说，“还是你们年轻人脑瓜好使啊！”
对此，肖杰的女儿小肖表示，并不是年轻人脑瓜好使，而是老年人根本找不对地方。“确实现在购物App都在做适老化改造，字儿更大了，页面更好找了，但客服不好找，人工客服更不好找，老人有时候遇到这些事儿只能自认倒霉。”她说。
除此之外，各式各样的网络诈骗也让老年消费者防不胜防。受访者毛爱芬给记者讲了她的经历，有一次她在某直播间里看到主播正在低价卖包，正好有一款非常喜欢的，她想问有没有别的颜色。“我在直播间留言问有没有白色或者黑色，主播念了我的名字说没有，只有棕色，但我立刻就接到了私信，有客服添加我，说有白色和黑色，只是需要预订。我问怎么订，对方给我发了一个链接，说进去先预付款，我点进去一看，是一个单独的网站，我立刻就想到防范网购诈骗宣传片里说的那种钓鱼网站了，赶紧关了页面，没再搭理客服了。”她说。
但另一位受访者、62岁的杨海龙就没有这样的好运气，他在某个宠物视频下留言问这个品种的猫咪一般多少钱，有“好心人”私信他说可以免费领养。“后来的事儿你们都猜到啦，就是那样，付了定金付疫苗费，又付钱买航空箱，说能空运到乌海来，还让我去机场接猫，我叫儿子请假开车带我去，走路上儿子就说我肯定被骗了，我还不信，结果还没到机场，那个人就把我微信拉黑了。”他说。
父母爱网购，子女怎么看
父母爱网购，子女怎么看？对于这个问题，大多数受访者表示：“只要老人开心就好。”
受访者聂广兰的女儿小赵告诉记者，对于母亲网购这件事儿，她百分百举双手支持。“前几年她不会支付，经常找我代付，代付是有时限的，超过时间就付不了款了。有时候我工作忙没看见，我妈妈也不说，搞得我心里挺不是滋味的，觉得我妈那一刻可能挺委屈的，就像小时候想买什么大人不给买那种。”小赵说。
“购物是种乐趣，老年人也不例外，我挺喜欢淘宝平台推出的亲情账号服务的，不用注册，还能直接由子女代付，我这边只要随时帮她把关看着点，别买到假货，就一切都很好。”小赵说。
受访者杨海龙的儿子小鹏也觉得，虽然父亲经常因为网购上当，但网购的便捷还是要体验的。“我们对爸妈的关心没有想象中那么面面俱到，比如说我不知道我爸妈多久需要换一次贴身衣物，也不知道我买的他们合不合身，颜色喜不喜欢，更不知道他们随时想要什么东西，如果他们学会了网购，自己能从网上找到任何想要的东西，那对我来说是好事儿，我只要提供资金支援就行了。”小鹏说，“其实爸妈都有退休金，也不用我花啥钱，只是我怕他们上当受骗，不敢给他们开通网络转账功能，只在微信零钱包里给转几百块零花而已。”
也有的子女觉得，网购没什么问题，但如何劝说老人少囤那些看起来便宜，实则很“鸡肋”的东西才是难题。受访者郭嘉就很头疼自己75岁的老爸酷爱电视购物：“肥皂、冷冻肉、三无产品芝麻丸，不知道买了多少，想退都找不到店家。”她说。
总而言之，在当今这个数字消费时代，网购再也不是年轻人的专利，越来越多的“银发族”正在发掘数字社会的自由和奇妙之处。我们只需要为他们保驾护航，尽量帮助他们跨越数字鸿沟，促进“银发经济”健康发展。