本报记者 陈洋
今年以来，乌达区滨海街道团结北路社区坚持以群众需求和方便群众办事为导向，立足实际，减少居民办事流程和办事时间，实施“一站式帮办代办窗口服务”，让群众少“跑腿”，让服务多“跑路”，打通政务服务的“神经末梢”。
团结北路社区推行“帮办代办、上门服务、一帮到底”服务模式，将服务窗口建立在需求一线，实现“有所需必有所帮，有所求必有所应”。以社区工作人员为主体组建帮办代办服务队伍，结合实际需求，推行政务帮办、缴费帮代、为老帮代、助残帮办，提供全领域、全方位、多层次的帮办代办服务。由专人“一对一”向群众说明事项办理要求、所需材料、办理流程等基本信息，同时，主动为有需要的群众提供上门服务，“面对面”为特殊群体提供帮办代办服务，打造“手把手”指导、“一对一”服务的贴心模式。
为进一步加强社区网格化管理服务，了解居民的具体情况及需求，更好地服务居民，团结北路社区网格长持续入户收集社情民意，倾听居民的心声，了解居民对社区的期待。
前段时间，针对新公园小区供暖改造工程，网格长再次入户将供暖改造消息告知居民群众，进行“面对面”交流，更切实了解居民对供暖改造工程的意见和建议，并就辖区环境、物业管理、治安状况等方面广泛征求意见建议。网格长认真记录居民的每一条意见与诉求，切实了解社区居民的实际需求和关注点，为社区后续发展和服务提供了有力的参考和支持，也增强了社区居民对社区管理的信任和支持。
10月23日，团结北路社区工作人员为咨询灵活就业的居民王春艳耐心解释相关政策，对办理材料告知详尽，逐条逐项指导填写就业情况登记并辅助居民办理业务，让符合申报条件的“4050”灵活就业人员都能享受到惠民政策。“社区专人‘一对一’向我们说明事项办理要求和所需材料，方便又省时，我们很满意。”王春艳说。
为进一步提升居民对医保政策的知晓率和参保积极性，切实做好2025年度基本医疗保险全覆盖工作，使广大居民减轻就医负担，及时享受医保政策，社区网格员深入辖区，发放医保宣传手册，针对居民所关心的缴费标准、缴费流程及用个人账户为家庭成员代缴等问题进行详细讲解，提高群众缴费积极性。
考虑到高龄老人、行动不便的居民，网格员深入居民家中，面对面、一对一、手把手协助完成缴费流程，真正做到服务“零距离”，解决居民医保缴纳难题。
团结北路社区将继续坚持“以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准”的工作目标，抓好“帮办代办”服务，不断增强主动服务、专业服务意识，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，让办事群众既体验到帮办代办服务速度，又感受到帮办代办服务温度，不断提升基层治理水平。