“走流程”要走出更优服务更高质效

■经济微评

路静

日前，市市场监督管理局开展的局长“走流程”、行风监督员“办业务”活动邀请市场监管部门领导干部、行风监督员从企业群众办事角度出发，转换身份角色，全程参与企业服务专区窗口业务办事流程，感受事项办理的顺畅程度，对改进办事流程提出建议意见。该活动令人耳目一新，受到社会广泛关注。

局长“走流程”，走出了什么？要达到什么效果？笔者认为，局长“走流程”重点要走出流程再造，优化服务质效；走出创新服务，让办事更方便；走出主动对标，让营商环境更优。

要扎扎实实地“走流程”。局长“走流程”，活动明确了“走、查、看、听、研”5项要求，看流程优不优、查窗口工作人员业务能力强不强、看审批速度快不快、听办事群众的意见建议、研究解决问题的办法。只有扎扎实实地到现场“走”，才能真正了解企业服务窗口业务指引“清不清”，群众办事“便不便”，政务服务“优不优”。

要实事求是地“找问题”。局长“走流程”活动变“等问题找上门”为“自己找问题”，“换位式”体验政务审批办理流程，亲身感受企业群众办事难易程度，检验企业服务专区审批服务窗口办事效率，“零距离”为企业和群众寻找政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，为进一步优化办事流程、提升服务质量收集第一手资料。

要创新举措“优服务”。不论是局长“走流程”，还是行风监督员“办业务”，都旨在创新推出优化提升办事流程的具体举措，努力做到审批程序最简、办事效率最快、服务质量最优，推动市场监管部门行政审批服务质效有效提升。

政务审批服务“小窗口”，承载惠企便民“大职能”。希望市场监管部门能以此次活动为契机，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，持续提升企业和群众的办事满意度。入驻政务服务中心的其他办事窗口也可以采取“交叉走流程”的创新形式，换位体验不同业务内容与办事流程，取长补短、互相学习、交流经验，进一步提升政务服务效能，全面优化我市营商环境。