9月25日一早，海勃湾区凤凰岭街道工行南小区物业经理孟繁斌手机上的“大美乌海”客户端，收到了小区居民菅俊仙的报修诉求：我家的热水器出现故障，一按“即热”键就会跳闸，水管还出现了漏水的情况，请帮忙来看看。孟繁斌立即安排物业公司的维修人员上门，不到半小时，维修人员便回复说，居民家的问题顺利解决了。
“以前家里出现过这样的情况，当时我自己找维修师傅上门，没个两三天根本解决不了，自从有了‘大美乌海’App，办事效率特别高。”菅俊仙说。
故障报修、物业缴费、家政服务、政策咨询……在工行南小区物业服务中心，工作人员随时关注着“大美乌海”平台上的居民诉求，一旦有居民反映问题，他们立即回复，并通知相关工作人员上门处理。孟繁斌说，智慧社区平台的开通，为居民带来了“足不出户享服务”的全新体验，也让物业服务更加精准。
走进工行南小区的物业服务中心，一块大屏格外醒目，供水、排污、燃气、电力、监控等功能板块的运行数据在屏幕上实时显示。随手点开屏幕地图上任意一楼栋的图标，该楼栋的房屋信息便详细呈现出来。社区工作人员介绍，像房屋居住情况、人口数量、居住人是否为特殊群体等数据，都记录在调度平台里。
“通过红外遥感、视频在线监控等科技手段，我们将传统的管道监测、安全巡逻、隐患排查、助老服务等工作整合在一起。通过该系统，社区范围内的老旧小区管理难题得到了有效解决，居民获得感、幸福感进一步提升。”孟繁斌说。
从2022年开始，我市不断推进城市精细化管理工作，深入推动城市管理融入基层社会治理，积极推进“城市管理服务进小区”，将精细化管理服务触角延伸到社区，及时精准掌握群众诉求，变“被动管理”为“主动服务”，推进城市治理体系和治理能力现代化。同时，依托城市运行管理服务平台建立“问题发现—整改落实—反馈核查—考核评价—通报问责”全链条闭环工作机制，推动问题及时高效解决，把“全周期管理”理念融入城市规划、建设和运行管理全过程，构建现代化城市治理体系，让更多市民在日常生活中享受大数据智能化发展带来的红利。
（贺雅君）