“四心”服务打造“温情社区·幸福家园”

拉僧仲街道康泰社区通过打造践行初心、惠民暖心、凝聚民心、聚力同心的“四心”社区服务品牌，常态化开展入户走访活动，持续扩大社区工作覆盖面，切实做到服务群众“零距离”、扶弱济困“零盲点”、主动参与“零缺位”、矛盾问题“零上交”，让各类“痛点”变“亮点”，把居民身边的烦心事转化为暖心事。

践行初心，以多元联动让幸福升温

康泰社区坚持“群众需求在哪儿，社区工作就做到哪儿”的工作理念，联合双报到单位、党员志愿者等组成暖心服务小分队，通过“敲门行动”、入户走访等形式，做实“上呼下应”联动平台，由党员干部带头认领居民“微心愿”，广泛征求辖区各族群众需求，及时回应群众诉求。在收集居民“微心愿”过程中，康泰小区居民表示想在小区公共区域增加棋牌桌椅便于户外休闲娱乐。社区及时把居民诉求提到议事日程，积极联系小区包联单位海南公安分局，在不占用消防通道的前提下，很快完成棋牌桌椅安装并投入使用。

惠民暖心，用网格“温度”标注幸福“刻度”

康泰社区党委将贴心关怀、暖心服务做到日常化，以网格“微”服务实现社区“大”民生，让“心贴心”的服务变成“心暖心”的美好，真正打造幸福和谐社区。社区网格员在日常走访入户中发现独居老人刘某突发疾病，摔倒在地，立即拨打120并陪同前往医院。考虑到老人年龄较大，家属又不能及时赶回，网格员为老人办理了各项就医入院手续，上班前、下班后都会去医院看望老人，连续的关心和陪伴使得老人一见到网格员便热泪盈眶、感激不已，在出院后为社区送来了感谢锦旗。“有事您找我”不仅是社区网格员的口头禅，也是康泰社区对辖区各族群众温暖的承诺。

凝聚民心，以为民解忧让幸福延伸

康泰社区持续推广“流动办公桌”现场处置服务模式，为群众提供办理事项全程指引、上门帮办代办服务，并开辟绿色通道、爱心专座、预约上门等多项便民服务措施，全面营造一站式、无障碍办事环境，得到了群众的一致好评。

“陶叔、腾姨，您二老再仔细看看房屋产权合同的证件和手续，没问题就签字按手印，下午您二老就不用过来了，我们帮您代缴完房屋契税，等审核完通知我们领房本儿后，再负责给您送到手里。”康泰社区志愿者协助87岁高龄老夫妻办理房产证时这样说。当房产证送到老两口手中时，老人直夸社区服务细致又周到，切实解决了他们行动不便、子女不在身边、不清楚办事流程、不会线上操作等办证难的实际困难。

聚力同心，以民呼我应让幸福直达

康泰社区持续畅通群众诉求反馈渠道，以“身边诉”“清单诉”等为载体，通过“你点单、我接单”的服务模式，第一时间将矛盾纠纷化解在基层。

近日，货车司机何某与雇主贾某因运费产生纠纷。了解情况后，社区调解员、代办员齐上阵，分别与二人谈话做思想工作，引导双方当事人在遵循参照客观事实的基础上，多站在对方的立场考虑问题。在工作人员的耐心协调下，双方最终达成一致，贾某承诺支付何某运费，何某表示满意，一场劳资纠纷画上了圆满的句号。

康泰社区始终把群众身边的“关键小事”做深做实做细，用有“深度”、有“温度”、有“厚度”的服务模式，让群众呼声变“幸福掌声”。 （杨海林）