物业服务“先尝后买” 居民满意再谈合作

本报记者　王超 郭长缨 赵永强

“先尝后买”的销售模式，用在物业服务上，你敢想吗？乌达区新达街道颐景佳苑社区在“失管”了17年的鑫祥小区实行物业服务“先尝后买”，让居民先体验一段时间，满意后再正式签约。短短两个多月，从一开始近90%的居民反对到67%的支持。“先尝后买”，一方面解决了物业公司入驻难的问题，另一方面解决了居民选择难的问题。

鑫祥小区建于2007年，有252户居民。小区长期以来没有物业，主要靠“社区兜底+业委会自治”。由于缺乏专业的管理经验，基本上处于“失管”“半失管”状态，小区环境脏乱差，还存在不少安全隐患。

2023年，乌达区对鑫祥小区进行了改造，公共区域粉刷、供暖管道改造、排水系统换新……小区面貌焕然一新。可是不到一年，因为缺乏有效的物业管护，很多老问题又出现了。

“老旧小区改造改的是硬设施，可是没有长期有效管理的软实力，再好的小区也不扛造呀！”颐景佳苑社区党委书记郭志敏说。

今年4月，颐景佳苑社区党委决定为鑫祥小区引入物业公司。消息一出，立即在社区工作人员中引发热议——“失管”了十几年的小区，哪家物业公司敢接下这“烫手的山芋”？同时，居民质疑声也是接连不断：“物业公司入驻就是为了收费吧？”“服务跟不上，物业费交还是不交？”“物业费要是贵了，居民能交得起吗？”……

鉴于多数居民不愿意“花钱买服务”，郭志敏组织业委会多次召开居民议事会，寻找解决办法。一位居民打趣道：“先掏钱买服务？我们不干！我们也不知道物业服务怎么样，除非让我们先试试看。”

谁也没想到就是这句话，忽然打开了郭志敏的思路。郭志敏和社区“两委”成员多次讨论，决定引进有意向的物业公司以“先尝后买”的方式提前入驻小区，让居民“免费试用”。通过比对物业服务内容、服务标准和收费价格，大家最终择优选取了内蒙古萍水相逢物业有限公司“试入驻”。

7月1日，物业公司上岗。门房换新、监控启用、楼道粉刷……小区管理逐步走向正轨。有的居民抱着试试看的心态拨通了物业的电话：可否帮忙更换楼道感应灯，晚上灯就亮了；能否更换楼道破损玻璃，下午新玻璃就安上了；能不能修剪一下绿化带，第二天工人师傅带着工具就来了……两个多月，物业公司解决了居民诉求71件。

从拒绝、观望到满意，物业公司用实际行动赢得了居民的心。“目前，小区67%的居民同意聘用这家物业当我们的‘新管家’。”业委会副主任王虹说。

中秋节前夕，鑫祥小区正式与物业公司签订协议。根据试运行情况，签约仪式上，物业公司主动将按建筑面积收费改为每户每年365元的固定收费，给了居民一个大惊喜！