“首席政企服务员”制度 让“问题清单”变“满意清单”

“企业服务专区真不错，不仅安排‘首席政企服务员’答疑解惑，还直接到现场帮我们出谋划策解决问题，办事效率非常高。”近日，内蒙古联和氟碳新材料有限公司项目负责人乔雪峰说。

8月下旬，海南区政务服务与数据管理局企业服务专区了解到该公司在办理施工许可证时遇到困难，立即现场与相关单位沟通协调，并派出“首席政企服务员”跟踪受理此项业务，确保项目按期办结，对诉求的高效回应让企业非常满意。

奔着一线去，盯着问题改。今年以来，海南区政务服务与数据管理局企业服务专区推出“首席政企服务员”制度，坚持“服务+办事、工作三三制”工作方式，“首席政企服务员”每周三分之一的时间用于走访企业问需，三分之一的时间用于制定服务方案，三分之一的时间用于跟踪回访服务、改进服务措施，为企业纾困解难。

海南区政务服务与数据管理局共培养“首席政企服务员”15名，他们服务在一线，把企业和群众办事难的“问题清单”变成服务更优、体验更好的“满意清单”。

（海南区政务服务与数据管理局宣）