以“37℃平安家”社区服务 品牌 打造温暖睦邻家园

■感党恩 听党话 跟党走

37℃是人体的温度，也是最暖心的温度，海南区拉僧仲街道平安社区聚焦“37℃平安家”社区服务品牌，通过制度领治、居民自治、服务善治、平安法治、文化德治、社会共治“六治共融”，将睦邻文化理念充分融入社区治理，探索出满足群众期盼、体现社区特色的基层治理平安实践。

制度领治“聚邻”，连接邻里心

平安社区聚焦党建引领基层治理能力提升，依托“组织联建、资源联享、服务联动”工作机制，横向汇聚共驻共建单位、社会组织、小区业委会、物业、志愿者等多方力量共同发力，孵化培育“同心汇·幸福里”8支志愿服务队，让各项服务精准直达群众身边。平安社区纵向完善“网”里党支部、“格”里党小组架构，发展“楼”里党员中心户、“邻”里党员居民骨干，充分发挥社区“三长”作用，“触角式”分布激活社区治理“神经末梢”，形成上下贯通、左右联动、内外融合的“聚邻”氛围。

居民自治“友邻”，培育邻里爱

平安社区全面畅通意见征集渠道，以“线上+线下”方式广泛收集民情民意，线上通过12345政务服务便民热线接诉即办、社区信访代办热线、“有事@我”等渠道，及时掌握群众诉求；线下通过走访询问、敲门问需、“流动办公桌”摆摊设点等形式，广泛收集意见建议，切实激发群众融入社区事务管理热情，搭建起社区和百姓之间的“民意桥梁”。平安社区搭建“红色驿站”“小哥驿站”“议事长廊”等民主议事多元平台，推行居民“说事日”制度，在小区居民常聚的场所打造“居民说事点”，整合人大代表、政协委员、包联单位、社区能人4股力量，聚焦基层治理、社区建设、民生福祉、群众利益4件大事，优化议题联动、方案联审、协商联议3项制度，组织召开协商议事会6次，有效解决了小区路面破损、房檐松动、阳台裂缝、墙皮脱落等民生问题，进一步破解老旧小区治理难题，让居民“家门口”的幸福触手可及。

服务善治“暖邻”，汇聚邻里情

平安社区创新机制拓宽服务“广度”，创新邻里互助模式，积极推行暖心帮办代办、小区服务日等精细化、多样化服务措施，收集并妥善办理各类民情信息60余条，帮办代办各类事务226件；融合联动提升服务精度，结合“双报到双服务双报告”“暖心服务小分队”、包联网格小区“双书记”等为民服务机制，推动11个包联单位182名在职党员到社区报到，以联建共建形式联动开展网格治理、便民服务、实事破难等行动40余次；同心共治增强服务温度，探索建立“精准发现——分类汇总——统筹协调——服务联动”民需项目服务机制，推动认领完成群众微心愿52条，收集梳理为民办事清单33条，推动解决农贸市场下水堵塞、金海商城供暖管道漏水、金海市场井盖破损、宝石佳苑小区东侧路面塌陷等群众身边的“关键小事”32件，不断增进社区居民舒适感、幸福感和安全感。 （师蕾）