本报讯 （记者张靖爽）为加强我市文旅市场管理工作，切实为游客营造安心、放心、贴心、舒心的旅游环境，今年以来，市文体旅游广电局与市文化市场综合行政执法局持续开展文旅市场秩序专项整治行动。
在规范市场秩序方面，两部门共出动执法人员136人次，对市域内文旅市场主体巡查全覆盖，针对行业经营和安全生产工作约谈企业15家次。
在“信用+监管”方面，加强文旅行业诚信建设。开展旅行社行业培训1次，引导旅行社、导游签订诚信服务承诺书，承诺诚信经营、诚信执业，完善执业导游信用信息30条。依据对旅游企业和从业人员的日常检查、专项督查和投诉举报等情况进行分级分类监管，根据其信用等级采取差异化监管措施，加大对重点监管对象的日常检查频次，发现涉嫌违法违规经营的，一经查实依法依规从严查处。截至目前，已巡查市域内旅行社39家次，立案查处2起。
在畅通举报渠道方面，充分利用电话、网络及12345政务服务便民热线，广泛接受群众来电、来访、网络等旅游投诉，做好记录，认真查办，并对旅游投诉的办理情况及时反馈，做到“有投诉、有受理、有反馈”，真正为游客举报提供便利条件。截至目前，我市共收到旅游投诉57件，现已全部办结。