本报记者 陈洋 文/图
升级厅堂服务，当好金融“办事员”；做到精准服务，当好金融“服务员”；拓宽宣传半径，当好金融“守卫员”……近年来，建行乌海分行从老年人实际需求出发，致力于为老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，深入推进金融服务“适老化”升级，提升老年人群体在信息化发展中的获得感、幸福感、安全感，秉承尊老、爱老、适老、敬老的金融服务理念，立足老年客户的服务和权益需求，做实、做细老年客户群体金融服务工作，通过升级网点暖心服务，提供老年客户专属服务，加强老年人关心关爱等一系列举措，助力老年客户跨越智能“鸿沟”，为老年客户群体的美好生活提供“最优解”。
升级厅堂服务
当好金融“办事员”
建行乌海分行东环路支行周围便民市场、超市和居民区较多，老年客群数量庞大。针对这一情况，该支行营业厅设置爱心座椅，并放置爱心靠垫，让老年人在等待时更加舒适，还配备了轮椅、老花镜、放大镜、饮水机、常用药箱等助老设施设备，设置了无障碍通道、移动填单台、移动办理椅和无障碍柜台，为老年客户提供便捷服务。
近年来，建行乌海分行不断优化厅堂服务，在营业大厅配齐适老服务设施，实现了硬件设施的升级优化；为老年人开通绿色通道，安排专人服务，缩短业务办理时间，提升老年客户服务体验；针对行动不便的老年客户提供上门服务，及时解决客户急难愁盼问题，做客户的“贴心人”，切实为老年客户带去金融服务“春风”。
做到精准服务
当好金融“服务员”
为帮助老年人群掌握必要的金融知识和技能，增强自我保护意识，守护好自己的“钱袋子”，银行工作人员立足厅堂，发挥自身专业特长，开展金融知识讲座，面对面传授金融知识、答疑解惑。“干货满满”的讲座，让老年客户十分受益。
建行乌海分行还在营业大厅设置“爱心窗口”“敬老服务窗口”，提供专人咨询服务，做好服务引导工作。在业务高峰时段，优先服务老年客户，减少老年客户排队等候时间；开展金融知识讲座、金融防诈骗知识普及等活动，守护“银发群体”的“养老钱”，提升老年客户服务体验，打造有温度的养老金融服务体系；推广适老手机银行应用软件，便于老年人获取信息和服务。
拓宽宣传半径
当好金融“守卫员”
近日，建行乌海分行工作人员走进海勃湾区凤凰岭街道蓝天社区养老服务中心，开展反诈宣传活动，增强老年人的反诈意识，提升反诈能力。
活动现场，工作人员用通俗易懂的语言和生动的案例视频，重点围绕养老诈骗、非法投资理财、非法集资等侵害老年人合法权益的违法犯罪手段开展金融知识普及，帮助分析金融诈骗惯用伎俩，提醒老年人运用正当途径守护好自己的“钱袋子”。
针对老年人风险偏好低、风险意识薄弱等特点，建行乌海分行组织工作人员深入社区、农区，专门针对老年人开展金融知识宣讲活动，通过张贴醒目的金融知识宣传标语、发放各类金融知识宣传折页等方式，向老年人宣传防范电信网络诈骗、反假币、消费者权益保护等金融知识，并现场解答咨询，引导老年人进一步提升防范金融风险能力，增强自我保护意识。
新时代赋予“养老金融”更为丰富的内涵，建行乌海分行着力优化金融服务，耐心聆听、热情服务，用心、用情满足老年客户金融需求。今后，建行乌海分行将聚焦老年人服务场景，兼顾老年人社会需要，继续推进有速度、有温度、有力度的适老化金融服务和宣教，为“银发群体”搭建绿色金融桥梁，不断提升“银发群体”的金融消费获得感和满意度。