工行乌海分行海南支行 成功堵截一起电信诈骗

6月12日，人行乌海市分行向工行乌海分行发来表扬信，对该行在防范和打击电信网络诈骗工作中的付出予以高度肯定，称该行“工作人员在此事件中思维敏锐，在客户遭遇电信诈骗时保持高度警觉，采取有效措施稳控客户情绪，并及时汇报情况，配合公安机关进行劝阻工作，成功避免了人民群众的财产损失”。

6月4日上午，客户温女士来到工行乌海分行海南支行办理密码重置及手机银行汇款业务，客户叫号后来到支行行长助理高明办公室，咨询相关投资业务，称其通过朋友介绍，现向东兴证券投资10万元，共计需投资50万元，且全部联系均在一款名为“享脉”的程序内沟通。一名称为投资助理的人员线上引导其向某商贸公司对公账户汇款投资，并要求温女士保密投资事项。

高明在接待温女士过程中敏锐察觉这可能是一起电信诈骗事件，为了确认情况立即对温女士所描述的投资项目和沟通方式进行了进一步了解，发现其中存在多处疑点。

“听完客户的描述，我认为东兴证券作为一家正规的金融机构，通常不会通过非官方渠道与客户进行沟通，更不会引导客户向不明对公账户进行汇款。其次，温女士所使用的沟通程序存在安全隐患，可能存在个人信息泄露的风险。”高明说。

基于以上分析，高明判断温女士可能遭遇了电信诈骗，并对温女士进行了劝解，建议她暂停汇款操作，温女士虽然口头上答应，但还存有疑虑，该行其他员工随即向反诈中心报警，积极配合警方开展调查工作，民警来到银行后详细询问了温女士全部过程，最终在该行工作人员和民警的劝说下，温女士才认识到事情的严重性，意识到自己被骗，同意不再汇款，并表示感谢。

至此，该行通过“警银联动”成功堵截一起电信诈骗事件，为客户挽回资金损失10万元。

今年以来，工行乌海分行积极贯彻落实人行乌海市分行、市公安局反诈中心等有关打击治理电信网络新型违法犯罪工作要求，坚持防控、打击、宣传同步推进，充分发挥厅堂“第一道防线”作用，严格执行“对高危被骗群众银行账户开展保护措施工作方案”，结合各类风险客户信息，有效识别可疑业务，用实际行动守护群众财产安全。

今后，工行乌海分行将继续加强防范电信网络诈骗宣传教育，强化银警沟通机制，充分发挥银行柜面的“前哨”作用，全力保障人民群众财产安全，筑牢防范电信网络诈骗安全防线。

（陈洋 郭浩远）