工行乌海分行多项举措 提升“适老化”服务

本报讯 为满足老年人金融需求，帮助老年人便利使用线上服务，改善老年客户体验，工行乌海分行多项举措提升“适老化”服务。

针对老年人风险防范意识不足、易上当受骗的弱点，工行乌海分行按计划开展金融知识宣教工作，线上，以微信图文和小视频为载体，开展防电信诈骗、防范非法集资等重点问题宣教，增强风险防范和资金安全意识；线下，以厅堂为宣传主阵地，在网点设置教育专区，加大宣教力度，重点聚焦金融权益保护，向老年客户宣传防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识，用实际行动关爱和服务老年客群。

工行乌海分行坚持传统服务与智能创新并行，充分尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，为老年客户设置绿色通道，提供一对一贴心服务，缩短老年客户业务办理时间，在风险可控的前提下，为行动不便的老年客群提供延伸服务，上门到家办理业务，切实满足老年客户个性化金融需求；在网点营业大厅设立老年客户服务专区，配备爱心窗口、爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等适老设施，为老年客户提供便利，让他们享受有温度的金融服务；为有使用意愿的老年客户提供便捷智能化服务，让他们尽快掌握智能化设备的使用方法，及时帮助使用智能设备遇到困难的老年客户，在保护客户隐私信息、业务合规的前提下辅助有使用意愿的老年人完成自助类交易，体会智能服务带来的高效便利。

接下来，工行乌海分行将致力于“适老服务”的探索和创新，聚焦老年人的需求，解决突出、紧迫的智能运用方面的困难，从便利性入手，持续升级“适老化”服务，帮助老年人掌握智能应用技术，努力为老年群体营造一个和谐、安全的金融环境。 （陈洋 李强）