印发工作方案、积极推进“支小再贷款+”、提升适老服务能力……今年以来，人行乌海市分行深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》精神，结合人口老龄化实际情况，持续深耕“六力一体”适老化金融服务体系，切实提升老年群体金融服务便利性和满意度。
紧抓政策着力点
增强金融组织力
今年，人行乌海市分行与市民政局联合印发《乌海市金融支持养老服务业加快发展工作方案》，从“完善促进养老服务业发展的金融服务体系、积极创新适合养老服务业特点的产品和服务、着力营造适宜养老服务业发展的金融环境”3方面推进养老金融工作，不断强化对现有资源的合理利用，通过市民政局搭建的“颐养·乌海”等平台持续加大金融政策宣传力度。
紧盯产品创新点
夯实政策执行力
人行乌海市分行引导辖内银行业金融机构开展“支小再贷款+”工作。截至目前，成功推动辖内地方法人金融机构出台创新金融产品“助老贷”，面向全市为老服务、家政服务、托幼、智慧康养、老年用品制造、护理培训、医药与医疗设备制造、老年教育培训等老龄产业，贷款利率按照同期人行支小再贷款相关利率规定执行，切实将央行资金传递至养老服务业最前端。
紧赶融资服务点
增强对接引领力
人行乌海市分行对全市各类养老服务业机构进行摸排梳理，初步筛选名单内企业融资意向后第一时间将102家企业名录推介至银行，引导金融机构设立养老服务专营网点，推动辖内银行业金融机构打造“暖阳驿站”，为老年客户群体提供一对一陪伴式服务，全面提供可覆盖全市养老服务业融资需求的金融服务。截至4月末，全市养老服务产业贷款余额达2942万元，较年初新增214万元；为名录内企业发放3笔贷款，贷款余额达3020万元。
紧贴因需施策点
补足短板导向力
人行乌海市分行与市民政局通力配合，指导农行乌海分行渐进式在全市社区养老服务综合体、中心（站）上线刷脸支付终端，通过建立“一脸一社保卡”模式，采用人脸识别实现老年人堂食、家属代领等不同应用场景，支付时餐费和补贴等信息一目了然，节省老年人排队结算的时间，杜绝忘带饭卡、优惠不清的尴尬。
紧扣一体推进点
构建多元凝聚力
在中行乌海分行海勃湾区支行营业网点，“人社业务便民服务网点”的标牌格外醒目。该支行专门开辟人社一体化服务网点大厅，让大家办事更方便。
“你好，我的社保卡到期了，想重新办理。”“好的，请出示相应证件。”近日，居民郭福兴来到中行乌海分行海勃湾区支行社保服务专柜，重新办理社保卡。“麻烦您看一下，核对信息无误，请在手写区域内签字。”工作人员的话音刚落，只听见一侧的打印机启动起来，一张表格从打印机内“吐”出，让郭福兴核验签字。
“太方便了，银行专门开辟人社办理大厅，3个窗口将办理社保、医保业务的人分散开来，对我们老年人来说太方便了，排队的时间也缩短了。”郭福兴说。
“以前，市民申领社保卡，需要先到照相馆拍照，然后到政务服务中心办理。现在，市民来银行就可以直接拍照、办理社保卡，半个小时即可拿到社保卡。”该支行行长杨敏说，“在银行增设人社服务窗口，不仅可以更好服务群众，方便老年人，还可以增加大厅人流量，拓展金融服务市场，一举多得。”
根据全市老年人社保卡办理实际，人行乌海市分行指导辖区9家银行与人社部门合作，通过“社银一体化网点”项目的实施，实现老年人信息采集、制发卡、补换卡、身份验证等21项社保类业务“一站式”办理，方便老年人“就近办”、线上线下“联动办”。
紧守挖掘特色点
提升适老服务力
“您好，我们是乌海银行的工作人员，来为您办理业务……”不一会儿，银行工作人员就帮家住乌达区永昌佳苑三区的老人办完了业务，并留存影像。
“银行现在提供的服务越来越好了，我年纪大了行动不便，他们能上门来服务，特别好。”接受上门服务的老人说。
近年来，人行乌海市分行指导辖区银行通过“柜台延伸+上门延伸+代理延伸”，解决老年人行动不便时的紧急支付服务需求。“暖阳援助响应机制”是乌海银行优化服务、务实求效、打通适老支付服务“最后一公里”的有益尝试。通过该机制，行动不便的老年客户在工作时间可通过暖阳援助提示牌的网点电话、紧急联络人微信呼叫上门服务。目前，乌海银行先锋街支行已开通暖阳援助一小时快速上门服务通道，并向周边社区老年客户发放了印有服务热线的暖阳援助服务牌，可为老年客户提供及时、人性化的上门服务，让老年客户足不出户办理金融业务。
下一步，人行乌海市分行将进一步指导金融机构常态化关注适老服务，切实提升老年客户的幸福感、安全感，为老年客户提供最优质的服务，共同托起最美“夕阳红”，奋力书写“养老金融”大文章。
（陈洋 王琛）