■保障和改善民生
“‘红管家——有事问我’平台，目前最主要的功能就是收集民情民意，我们会根据居民的反馈一一办理。其次，由于社区休闲功能室众多，如舞蹈室、阅读室等，居民还能使用该平台预约报备，我们会帮他们安排时间。最受居民欢迎的拔罐、刮痧、5元理发也可以提前预约。”梁家沟街道永昌佳苑社区党委书记王雁鹤表示，“我们还将针对行动不便的居民提供线上采购服务，他们可以不出门就能买到生活用品。”
为了进一步提升网格化治理工作效能，畅通群众与社区之间的沟通渠道，近期，永昌佳苑社区立足辖区实际，探索党建引领推进网格化基层治理新模式，打造“红管家——有事问我”为民服务平台，创建信息化、现代化的社会治理体系，构建各族群众共居共学、共建共享、共事共乐的社区环境。据了解，永昌佳苑社区基于全员人口信息动态管理数据库，拓展精细化管理服务模式，创新打造集网上投票、志愿服务、诉求处理等功能为一体的“红管家——有事问我”线上服务平台，开通线上“红管家”客服，对群众反映的问题在第一时间予以响应答复，做到能解决的立即解决，并于后期进行满意度回访，解决不了的及时向上反馈，确保在服务群众中“有呼必有应”，让群众的诉求件件有着落、事事有人管。居民有任何问题都可以通过“红管家”客服和社区工作人员沟通。
此外，永昌佳苑社区工作人员转变观念，优化工作方法，将党的惠民好政策、安全知识、活动公告及工作动态等内容通过该平台进行宣传，居民也可线上预约、咨询政务工作，多让数据跑腿、少让群众跑腿，甚至不跑腿，极大提高了解决问题的效率。
下一步，永昌佳苑社区将秉持科技赋能、信息赋能、智慧赋能的发展思路，继续推广应用“红管家——有事问我”工作模式，不断完善平台服务功能，拓宽平台应用场景，努力构建基层治理人人参与、成果人人共享的新发展格局。 （张丽阳）