本报记者 刘春霞
“阿姨，最近天气比较干燥，给电动自行车充电时存在一定的火灾隐患，请您务必格外小心！”近日，海勃湾区凤凰岭街道墨香梨园社区网格员穿梭于各个小区楼栋，逐户为居民群众普及消防安全知识，仔细排查各类安全隐患，并特别提醒居民在日常生活中要注意用火用电安全。
今年以来，凤凰岭街道以矛盾纠纷化解、网格化管理为抓手，提升基层社会治理能力，以基层治理“大格局”为基石，筑牢基层平安建设防线。
加强网格化管理
推动精细化服务
凤凰岭街道按照“地理布局、任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，依据实际情况划分网格70个，现有网格长62人、网格员70人、网格民警6人。灵活吸纳楼栋长、老党员等自治力量担任民情员、巡防员和调解员，配备兼职网格力量160余人，打造专群结合、优势互补的网格化服务队伍，凝聚工作合力，逐步形成邻里守望、互防联动、协作共防、覆盖全辖区的群防机制。
街道以网格服务为发力点，聚焦群众呼声，对接群众需求，着力解决群众身边大小事，真正把治理效能转化为群众的幸福指数。截至目前，网格员上报事件已解决3000余件，12345平台处理诉求案件712件。
强化多元化解
拓宽调解途径
凤凰岭街道建立健全矛盾纠纷多元调解机制，形成矛盾纠纷化解合力，不断满足人民群众日益增长的多元调解纠纷需求。街道充分发挥人民调解“第一道防线”作用，依托人民调解委员会、“邻里凤姐”人民调解工作室，聘请14名专职人民调解员、49名兼职人民调解员，充分调动社区“两委”、网格员、退休老干部、老党员积极性，通过入户摸排、面对面交流的方式，化解矛盾纠纷，维护辖区社会稳定。
聚焦提升治理体系和治理能力，街道充分整合辖区治理资源，联动派出所、司法所、市场监督管理和综合执法力量下沉基层参与社会治理，随时接应矛盾纠纷调解工作，共同预防化解各类社会矛盾，加强社会治安排查整治工作力量。
街道充分发挥社区“两委”和网格员身在基层、密切联系群众的优势，深入各小区，收集社情民意，及时获取矛盾纠纷、安全隐患、群众诉求等信息，打通基层治理“最后一公里”。今年以来，组织矛盾纠纷排查16次，发现相关隐患问题30件，已全部处理；组织开展家庭婚恋纠纷风险摸排4次，发现相关隐患问题3件，已全部处理；组织开展各类安全隐患摸排9次，发现安全隐患问题88件，已处理84件，其余4件正在协调处理。
走好“枫桥”路
帮办代办解民忧
凤凰岭街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，规范信访管理工作，建立健全领导班子接访下访制度，形成党政一把手负总责、包联社区领导亲自抓、社区书记具体抓的领导体制和工作格局。
街道全面推行信访代办工作制度，变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”。在街道、各社区设立信访接待代办窗口，选配141名精通信访业务和具有群众工作经验的信访代办员在家门口为群众提供信访代办服务。代办员主动走访排查各类信访隐患，发现各种矛盾纠纷，及时协调事权部门予以解决，并按照谁代办谁负责的要求，定期开展回访，了解案件办理情况，确保群众信访事项有效落实。截至目前，已办理60件信访代办案件，信访代办案件及时受理率100%，群众满意率达100%。通过信访代办服务，打通信访便民服务“最后一公里”，进一步提升了居民群众的满意度、获得感，营造了和谐稳定的社会环境。
同时，街道大力弘扬社会主义法治精神，开展多种形式普法活动，提高普法质效。今年以来，街道共开展普法宣传活动73次，不断增强居民法治意识。