海勃湾区政务服务中心 一站式化解政务烦心事

本报讯 （记者段维娜）为进一步提升政务服务水平，以更加良好的政务服务环境助推海勃湾区营商环境持续优化，海勃湾区政务服务中心进一步挖掘政务服务潜力，以全面推行“有诉即办”工作为抓手，设置三个专项服务窗口，为办事群众和企业解难题、办成事，获得了群众普遍赞许。

“办不成事”反映窗，兜底服务解民忧。海勃湾区政务服务中心集中力量把办好涉及群众切身利益的民生实事作为发力点，开设“办不成事”反映窗口，通过推行登记受理—研判流转—分级办理—跟踪问效的工作模式，积极发挥“居中协调”作用，着力解决企业和群众办事过程中遇到的“疑难杂症”。窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”，“办不成事”反映窗口不仅发挥了兜底服务、补位服务的功能，更把群众“烦心事”办成“暖心事”，让群众办事心里更有底、体验更便利。

“诚信建设”投诉窗，重信践诺纾企困。为加强政务诚信建设，海勃湾区政务服务中心聚焦惠企政策直达快享、政府部门履约践诺，设置“诚信建设”投诉窗口，受理政府部门在采购、招投标、招商引资等领域承诺事项违约失信行为的投诉，对接收到的投诉线索及时转交被投诉主体的主管部门或相关负责人进行办理，畅通政策兑现“最后一公里”。同时，在窗口全面推行“容缺受理+告知承诺”信用审批模式，由原来“材料不全不受理”，变成“非关键性材料不全可受理”的模式，既降低审批退件率，又有效解决企业群众“反复跑”难题。

“人大代表”监督窗，建言献策汇民智。海勃湾区政务服务中心充分发挥人大代表联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，设置“人大代表监督窗口”。人大代表化身政务监督员，在每周三轮流值班，对窗口的作风纪律、服务态度、职能表现开展“零距离”监督。同时，人大代表作为“百姓的代言人”主动倾听民声、了解民情、收集民意，让发展全过程人民民主延伸到优化政务环境的第一线，进一步督促服务窗口改进工作作风，提高便民服务质效，助力打造高效服务环境。

海勃湾区政务服务中心将继续秉持着“始于需求，终于满意”的使命感和责任感，不断推进窗口资源整合、机制重构，以“三窗”并举，一站式化解企业、群众的烦心事。