本报记者 刘春霞
海勃湾区凤凰岭街道坚持党建引领，将党建工作与民政工作深度融合，完善“五社联动”模式，延伸服务触角，推行“服务贴心、守护安心、互动交心、志愿爱心、共享舒心”五心服务，为居民群众提供更加个性化、精准化的专业社会工作服务，提升居民群众的获得感和幸福感。
服务贴心
社工力量关爱群众
“没想到随口说的一句话很快就得到了有效回应。”家住长青社区锦馨园小区的王阿姨说。社区网格员张莹在入户走访中，得知王阿姨80多岁，半身瘫痪、生活不能自理，无法进行养老资格认证。了解情况后，她迅速告知社区负责对接社保的同事，帮老人收集整理所需资料，积极对接联系相关工作人员，上门入户帮老人完成了养老资格认证。
“家门口”的社工站，就是社区群众的“幸福站”。凤凰岭街道“五社联动”社工站“以社区为平台、社工站为载体、社会工作者为支撑、社会力量协同发展、居民群众广泛参与”为服务理念，发挥“五社联动”站点社工的专业优势，形成网格合力，积极开展辖区困难人群入户调查和需求评估工作。
在入户调查评估前，街道组织社区积极协助专业社工整理片区九类老人、四类儿童、低保户等需要帮助和关爱的困难人群基础信息，为社工精细入户评估工作作充足准备。社工通过线上电话询问和线下入户访谈的形式为176名困难人员做需求评估，健全一人一档，制定相应的服务方案。
守护安心
社区服务温暖群众
近日，和平社区网格员收到民政小区外围商铺居民反映下水管道堵塞，一直有污水渗出，严重影响了商铺正常经营，希望社区能够出面协调解决。
接到反映后，社区网格员到现场实地查看，得知有10户商铺共用污水管道，每户商铺门前的污水井都满了，疏通污水管道的费用应由10户商户共同承担。经过社区工作人员的不懈努力，最终与10户商铺负责人达成一致，根据使用情况按比例分摊疏通费用。最后及时联系专业疏通人员进行了疏通和清掏，污水管道堵塞问题顺利解决，10户商铺一致表示很感谢社区的帮助。
为形成矛盾纠纷化解合力，街道将“五社联动”站点专业社工充实到“邻里凤姐”调解志愿服务队伍中，与退休老党员、专业律师、人民调解员一起参与到网格精细化矛盾纠纷化解工作中。街道建立大调解机制，对重点人群、居民矛盾诉求进行事前矛盾风险评估和定期排查梳理，最大限度把矛盾纠纷化解在基层，化解到网格。截至目前，成功化解31个协商案例，真正把治理效能转化为群众的幸福指数。
互动交心
搭建平台联系群众
“五一”期间，墨香梨园社区在新华小区小广场组织开展了第四期“翰墨‘益’香 ‘集’满梨园”公益集市进院落活动。琳琅满目的摊位，丰富多彩的文艺表演，贴心的义剪、义诊志愿服务……前来“赶集”的居民络绎不绝，大家在“赶集”中，增进了邻里感情，提升了幸福感，更激发了参与社区建设的热情和积极性。
今年以来，凤凰岭街道“五社联动”社工站充分挖掘社区社会组织和慈善资源，一方面提升社区社会组织管理水平，协助他们建章立制，规范化管理，促进实现“自治管理、自助服务、助人服务”的目标；另一方面通过开展多种形式的互动服务，促进居民加强交流联系。截至目前，开展自助互助服务12场次，直接参与居民500余人，覆盖受益人群超2000人次，促进了居民和社区各类组织互动交心。
志愿爱心
整合资源服务群众
“如今理发至少要花10元钱，现在社区每个月组织志愿者为老年人免费理发，真是服务到家啦。”居住在蓝天社区的李军大爷高兴得逢人就夸。
今年以来，凤凰岭街道联合社工、心理咨询师、民警、社区志愿服务队伍等资源，开展了“情暖蓝天 健康护航”关爱老年人、“平安中国梦 防范诈骗全民行”“书韵飘香 悦读人生”“缤纷假期联动课堂”等志愿服务。截至目前，开展志愿服务22场次，直接参与志愿者350余人，覆盖受益人群近2500人次。
共享舒心
“五社联动”惠及群众
“以前巷道里老旧路灯时常出现故障，夜间出行很多不便，这下好了，路灯更换了，夜间出行的难题终于得到了解决。”在和平东街北二街坊维修路灯现场，居民张彩霞高兴地说。
为充分发挥包联共建单位的作用，和平社区工作人员与包联单位走访调研，征集了解群众心愿，将和平东街北二街坊二楼区吉祥巷、鸿达巷、如意巷、和平巷等四个巷道24盏路灯检修并更换，赢得了群众的称赞。
通过“五社联动”工作机制，凤凰岭街道凝聚红色合力，全覆盖、立体化给居民提供专业服务。同时，完善社区日间照料、医养康养、帮办代办、点单接单等多元化服务模式，积极整合专业力量，通过更多惠民生、暖民心的举措，努力提升居民群众的获得感和幸福感。