本报记者 陈洋
“这大老远的，还麻烦你们专门跑一趟，真是费心了。农行乌海分行的服务真是暖人心，太谢谢你们了。”家住海勃湾区的梁秀芝感激地说。
近日，梁秀芝的家人因病行动不便，无法亲自到柜台办理业务，梁秀芝便来到农行乌海分行东环路支行咨询。了解到具体情况后，工作人员安慰她不要着急，针对行动不便的客户，会提供贴心的上门服务。
随后，该支行按照急事急办、特事特办的原则，安排两名工作人员来到客户家中，核实身份信息，填写相关授权委托资料，并及时为老人办理了业务。
“如果真有一天动不了，不能来你们这办业务了，我还真有点舍不得，你们的服务让我有了幸福感。”梁秀芝的家人感激地说。东环路支行相关负责人丁骞握着老人的手说：“您别担心，针对年龄较大、行动不便的特殊老年客户，我们农行提供上门服务，您的事就是我们的事，我们会第一时间帮您解决的。”
夕阳无限好，人间重晚情。近年来，农行乌海分行坚持“以人民为中心”的服务理念，围绕“银发族”在金融服务领域中的“急难愁盼”问题，持续优化服务供给，推动传统服务与智能创新齐头并进，致力于为“银发族”提供贴心、便捷的金融服务，努力提升老年客户金融服务的获得感、幸福感和安全感。聚焦老年客户“急难愁盼”，针对老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，银行提供并持续优化手机银行“大字版”，减少多层级查找，精减操作流程，保证老年人快速上手，让老年人享受更便捷、更贴心的金融服务。围绕“银发族”客户群体金融体验的难点痛点，银行不断改善提升服务质效，辖内营业网点设置了爱心座椅，放置老花镜、医药箱、雨伞等便民物品。在营业大厅，安排专人耐心细致地为老年人讲解手机银行支付的基本操作、主要功能、常用选项等，手把手教老年人进行操作。各营业网点在服务老年客户的同时，还邀请客户体验适老服务项目，听取客户的意见和建议，增加便利设施，改善老年客户金融服务环境。在坚守合规、风险可控的前提下，特事特办、上门服务，为老年客户提供社保卡激活、银行卡挂失补发、残损币兑换等金融服务。针对老年人最担心的电信网络诈骗问题，工作人员为其讲解电信网络诈骗的形式和危害，并围绕防范电信诈骗、反假币和消费者权益保护开展金融宣教引导。
今后，农行乌海分行想客户所想，急客户所急，帮助老年人安心、放心地办理业务，提供更加细致化、温情化的适老金融服务，实实在在为老年客户解难题、办实事。