“睦邻·帮您办” 服务群众“零距离”

本报讯 （记者黄建飞 董雯佳）近年来，海勃湾区滨河街道湖东社区聚焦提升为民服务质效，创新打造“睦邻·帮您办”政务服务品牌，构建起全天候、全方位为民服务体系，切实提升群众办事便利度和满意度。

线上+线下，“网”尽群众事。湖东社区全面推进“线上宣传+线下办结”的帮办代办服务，线上以“互联网+服务”为依托，以社区便民服务网格群为基础，以“智慧门牌”为抓手，加大帮办代办政策宣传力度，进一步提升群众对帮办代办政策知晓率；大力推广应用“蒙速办”App，让群众办事从“只跑一次”转变为“一次不跑”。线下动员帮办代办员亮身份、亮承诺、亮作为，为群众解难题、办实事，切实让帮办代办服务看得见、找得到、办得了。

“流动+定点”，“邻”近家门口。湖东社区坚持以“服务零距离、满意百分百”为工作宗旨，积极开展“优化服务·暖企便民”行动，培养一支“全能型”的窗口人员队伍，对群众的咨询做到“有问必答、有求必应”，为群众提供优质、高效的政务服务；专门成立了一支“帮办代办”便民服务志愿队伍，为空巢老人、留守儿童、残疾人等群体提供上门服务，帮办代办医保社保缴费、养老保险资格认证、高龄补贴申领等，切实打通服务群众的“最后一米”。自实施帮办代办服务以来，湖东社区累计为群众办理事项4200余件，切实让群众少跑腿、不跑腿。

“阵地+服务”，“搭”好连心桥。湖东社区加强党群服务中心标准化建设，整体升级改造党群服务中心，将群众办事的等候区域进一步扩大，增设咨询引导、休闲等待、自助服务等功能区，配齐自助服务机、打印复印机、饮水机等设施，为办事群众营造温馨、舒适的服务环境；改造提升网格驿站、小区活动室、户外劳动者站点等服务阵地，实现群众就近就地办理政务服务事项。对本级公共服务事项内容及流程逐一梳理完善，建立帮办代办事项清单。目前，医疗保险、低保申请、退役军人服务等89个行政审批事项已下沉至社区，进一步扩大服务范围，推动“人找服务”向“服务找人”转变，为我市打造“一刻钟服务响应圈”贡献基层力量。