■身边的好人
本报记者 段维娜
王强是市城市公交服务集团城际分公司一名车辆驾驶员，从事公交工作30年来，始终保持着“零投诉、零事故、零违章”的优异成绩。他立足本职、情系乘客，累计服务乘客380万人次，同样的路线、同样的站点，看似单调、乏味，但在他眼里却都是新的开始，每天驾车进出站，每一站他都会带给乘客真诚的微笑和温暖的问候，他让信任、真诚与快乐蔓延在十米车厢。王强荣获2023年度乌海身边好人荣誉称号。
耐心细心
安全驾驶保障平安出行
30年来，王强始终秉持一丝不苟、细致入微的工作态度，“安全面前无小事”是他常挂在嘴边的话。5路公交车是我市城际线路，线路长、站点多，途经学校、医院、居民小区、商场、政府机关等，路况条件复杂。从走上公交车驾驶员岗位的第一天，他就从细节上严格要求自己，对行驶路线的路面、交叉口、客流人群等细心观察，做到心中有数。驾驶过程中，如果有其他车辆争道抢行，他就让一步，有车辆变道插队，他就等一会儿，途经复杂危险地段，他就提前刹一脚。有同事开玩笑说，王强开的是“婆婆车”，对此他都一笑了之，因为他知道，将乘客平稳、安全地送到站才是关键。
在当班的日子里，王强总会提前半小时到岗，做好发车前的各项准备。清洁车辆，给车充电、检查、调试，一丝不苟，确保车况正常后才出发。公交沿线的每一个小区，每一条街道，每一条换乘线路，他都了如指掌，甚至全市的旅游路线、酒店价格、民宿分布，他也十分清楚。无论乘客问路、打听事情，还是需要各种帮助，他都耐心解答、热心帮忙。出站前，他会等乘客站稳扶好后才启动车辆。到站后，他会反复提醒乘客携带好随身物品下车。工作中，他总是面带微笑，一名乘客在留言簿上写下“谢谢司机师傅，您的微笑太治愈啦”。
机智勇敢
暖心服务践行为民初心
2023年7月20日14时22分，王强在日常行车，突然车厢后面有乘客大喊：“司机师傅，有人昏倒了！”王强立刻意识到该乘客可能突发疾病，他冷静处置，立即打开安全警示灯，将车辆靠边，拉好手刹来到乘客身边查看情况，发现乘客脸色苍白、意识不清。王强考虑到此时正是上班高峰期，且距离医院较远，如果等待救护车到来还需要一段时间，于是王强积极与车内乘客做好解释工作后，开公交车将女乘客送到附近医院就诊。
公交驾驶员及时出手、贴心守护的暖心之举，被其他乘客看在眼里，大家纷纷称赞，对王强竖起了大拇指。其实，这只是王强日常工作中的一件小事，30年的工作中经常会遇到需要帮助的人，无一例外，他都会主动伸出援手，用温暖、优质的服务践行为民服务的初心，彰显“城市摆渡人”的良好职业道德素养。
前不久，王强像往常一样对车厢进行安全检查，在后排座位上发现一个公文包。他马上将捡到的包交到公交车调度室，并和调度室的工作人员一起查看包内物品，发现里面有现金、银行卡、加油卡、身份证等重要物品。随后，失主通过公司营运处联系到王强，在工作人员带领下查看车载监控后，证实确为失主本人。失主十分感谢，将一面印有“拾金不昧扬正气 品德高尚好司机”的锦旗送给王强，以表达自己的感激之情。
认真钻研
坚守岗位书写凡人善举
在工作之余，王强喜欢在手机、书本上学习一些关于公交车的知识，如公交车的保养、应急处置、车辆维修等，在日常行车过程中也会积极实践。在同事们眼中，他是公交车“技术家”，只要公交车出了“毛病”，大伙都会第一时间去找他帮忙。
从业期间，王强见证了乌海公交车从汽油车、柴油车到天然气汽车再到纯电动车的发展史，每换一种车型，他都会认真钻研车辆的特点、驾驶技巧等。
不论是“热心招呼、耐心等候、细心观察”，还是“靠站近一点、起步缓一点、速度慢一点、刹车轻一点”，这些对一名合格的驾驶员来说并不难，难在持之以恒，一旦形成这样的好习惯，公交服务也就有了“温度”。王强以自己的实际行动，始终践行着公交人的诺言，用细心、耐心、贴心、暖心的服务，让乘客感受文明乌海，舒心出行。