“问题墙+回音壁”：诉求反馈看得到

■我的社区

海勃湾区海北街道长青东社区有这样一面墙壁，上面整齐地张贴着粉、橙、绿三种颜色的贴纸，它们分别代表着“群众有问题”“组织有响应”“落实有回音”。2023年10月，长青东社区设立了“问题墙+回音壁”诉求反馈机制，让一大批事关群众切身利益的问题得到了妥善解决，赢得了社区居民的一致好评。

“董大哥，你这样从楼上私拉电线给电瓶车充电太危险了，为了小区居民的安全，请你快把电线收回去！”4月8日上午，在方兴家园小区，社区网格员吴健正在耐心地劝导居民不要“飞线”充电。

据吴健介绍，当天上午收到小区业主反映，17号楼有业主将近10米长的电线甩出窗外绑到燃气管道上，造成安全隐患。接到诉求后，吴健立即将问题写在贴纸上，张贴到“群众有问题”一栏，并迅速联系当事人解决。

海北街道长青东社区有12个小区，划分成12个网格。从2023年10月起，社区以网格编号为主，打造“问题墙+回音壁”，组织党员干部、网格员通过入户走访、民意调查、电话询问等多种方式，收集群众反映强烈的问题，并在社区设置的“问题墙”公示。对具备解决条件的立即解决，对短时间内无法解决的限期办理，对受客观条件限制当前无法解决的则第一时间向群众当面说明情况并采取措施逐步解决，着力办好基层的困难事、群众的烦心事。

“今年以来，社区共收集归纳了213件群众提出的意见建议和需要解决的问题。针对这些问题，我们坚持小区的事合力办、疑难的事联动办、公益的事志愿办，实打实为群众服务。”海北街道长青东社区党委书记徐文苹说，“针对问题类别，我们推行了‘三办’制度，确保问题得到高质量、高效率解决，确保件件有落实，事事有回音。” （杨正芳 侯瑞璞）