■乌海供电 守护光明
“快帮我看看，我刚缴电费没多久，怎么又提示没费了？”“您别着急，坐下来歇会，我现在就帮您查询。”4月7日，在内蒙古电力集团乌海海勃湾供电公司营业厅，居民赵女士在工作人员的耐心帮助下，很快解决了缴费问题。
当日，该公司营业厅工作人员马婷在巡查24小时自助缴费机时，看到一位老年客户在营业厅门口徘徊，神色焦急，上前询问得知，赵女士因年纪较大，听力下降，来到营业厅后，不知如何解决自己的问题而着急。在了解情况后，马婷耐心地为赵女士解决了缴费问题，并向她解释出现这种情况的原因，叮嘱她在生活中有任何用电诉求可拨打电话，工作人员会提供上门服务。
事儿虽小，却暖了人心。像这样的场景在该公司营业厅已是常态，工作人员以实际行动履行社会责任，让广大客户真切感受到供电服务的便利和温暖。
近年来，乌海海勃湾供电公司营业厅聚焦客户多样化、差异化需求，不断完善服务特殊人群的便民举措，开设“绿色窗口”，在不影响其他客户办理业务的前提下，优先为特殊人群办理业务。同时，该公司营业厅与供电营销班组紧密配合，以“双经理”办电服务渠道收集和响应客户用电诉求；积极开展上门服务，帮助客户检查用电设施、排除安全隐患，大力宣传“蒙电E家”App等智慧化、信息化的办电用电方式，创新优化服务举措，提升服务水平，延伸服务半径，为客户筑牢安全用电“防护网”。
（魏静）