中行乌海分行切实维护金融消费者权益

本报讯 为扎实开展金融消费者权益保护工作，进一步提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，助力营造和谐金融生态环境，近日，中行乌海分行开展了线上线下、厅内厅外多种渠道宣传活动。

中行乌海分行立足厅堂阵地，拓展宣传广度，以网点阵地为依托，通过LED电子屏、多媒体电视等电子设备滚动播放“金融消保在身边 保障权益防风险”等宣传口号，在各营业厅厅堂显著位置摆放宣传海报、宣传折页，供客户阅读了解消保知识，提高客户对金融消费者权益的重视程度。网点工作人员积极为公众普及消费者权益相关知识，重点围绕防范电信网络诈骗，普及金融消费者八项权利和存款保险等方面的知识，宣传金融纠纷多元化解机制。该行在全辖所有营业网点醒目位置公布了金融消费者维权热线，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，真正将消费者依法维权落到实处。

中行乌海分行工作人员走进海南区拉僧仲街道新苑社区，为居民普及防范电信诈骗、存款保险制度、保护消费者权益、信息安全等金融常识。工作人员用浅显易懂的言语结合发放的各类折页、宣传图，并结合身边的真实案例，为社区群众讲解如何防范电信诈骗、如何保护个人信息安全等金融知识。

该行还重点关注老年客群，通过发放宣传资料、讲解案例的方式向老年客户揭露电信网络诈骗、非法集资等活动的特点和危害，进一步增强老年人的风险意识、法律意识，守好“钱袋子”。同时，该行工作人员经常手把手教老年客户使用ATM机、智能机具等自助服务设备、讲解注意事项，帮助老年客户体验数字化产品和服务，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，共享数字金融。此外，该行聚焦年轻消费群体，积极倡导年轻消费者合理维护自身合法权益，理性消费，防范非法借贷的侵害。

（陈洋）