社区是城市基层治理的“底盘”，社区网格化管理连着千家万户，网格员是离群众最近的贴心人、宣传员和服务员。各社区工作人员在把老百姓的烦心事解决好，将民生工作落到实处，不断提高辖区居民幸福感、获得感、满意度的同时，也收获了来自居民的“一面锦旗”“一封感谢信”的认可。
小事不小
服务居民零距离
乌达区巴音赛街道幸福社区居民潘女士将一面锦旗和一封亲手书写的感谢信送到了社区工作人员手中。
原来，潘女士的父母住在幸福社区一处平房内，儿女因工作原因都不在身边。2023年底，潘女士的父母家中突然出现管道破裂漏水的情况，两个老人都70多岁了无法自行处理，找了维修工人也查不到漏水原因，于是给潘女士打电话看她有没有办法。潘女士不在本地，情急之下她想到了联系社区的工作人员，希望他们去父母家里看看能不能帮忙处理。
接到电话已经是中午12点了，幸福社区工作人员王杰和同事没有丝毫犹豫，立即赶到老人家中。潘女士父母家的院子里还在不断流水，工人从漏水点往下挖也没有找到问题的根源。王杰到现场后，联系了供水公司的人，说服他们前来查找问题原因并维修管道。王杰和同事一直在现场与老人和维修工人沟通，协调最佳解决方案，连午饭也没顾上吃。管道维修一直持续到第二天，王杰有空就去老人家里看看，直到问题彻底解决后他才放心离开。
而社区这样上门服务的事情不止偶尔一次。在这件事发生不久后，潘女士父母家的水管又一次破裂，两位老人着急找人帮忙时正好遇到社区工作人员容艳梅和同事入户走访。了解事情经过后，容艳梅立即脱下外套跳进院子中的检查井中，及时关闭了总阀门，控制了水势。寒冬天气，容艳梅浑身湿透从井里上来，确认老人家中没有事后才离开。
除了帮助老人解决生活中的问题，社区工作人员还经常入户探望老人，了解他们的实际困难，逢年过节还会给老人送去慰问品。“我们都不在身边，父母有幸福社区工作人员帮忙照看，我们做子女的在外面才能安心，特别感谢他们贴心的服务。虽然事情已经过去了很久，但我还是要来给社区送锦旗和感谢信，感谢他们的帮助与关怀。”潘女士说。
扶贫帮困
扶到居民心坎上
近日，海勃湾区滨河街道滨河社区也收到了来自居民的锦旗和感谢信。
居民王先生和妻子原本做生意，家里两个孩子，日子过得有滋有味。然而，2017年，王先生被诊出患有尿毒症；2018年，他的妻子被诊出肝硬化晚期。突发的变故让这个家庭陷入了困境。“现在两个孩子都在上学，我老公每天都要做透析，我也在不断看病吃药。我们两个都病倒后，不能干体力活，生意没法做了，出去打工别人也不敢用，没了收入还要看病，日子过得很艰难。”王先生的妻子说。
2018年，当时的社区工作人员在入户走访时了解到王先生一家的困境，帮助他们申请了临时救助，渡过难关，随后为他们一家人申请了低保。
此后，无论社区如何变化，不变的是社区所有工作人员都对这一家人格外关心。“我每年都会翻阅各种政策条款，尽可能为他们申请可以享受的各种政策，希望他们可以积极配合治疗，保持乐观向上心态，增强战胜疾病的信心和勇气。当然，对于社区所有困难群众，我们都是这样去做的。”滨河社区网格员云弘说。
王先生一家算了笔账，2023年，低保救助、住房补贴、采暖补助、大病医疗救助、临时救助、困境儿童救助等所有补贴算下来，他家共计获得帮助5.7万余元，王先生夫妻二人看病吃药还报销了1万多元。此外，各单位慰问走访也会给他们送来生活用品等。
为了表示感谢，王先生和妻子为滨河社区送来了锦旗还通过微信发了一封感谢信。“幸亏有国家政策的帮助还有社区工作人员不断替我们考虑，我们实实在在感受到社会各界的关怀，在这些艰难的日子里，他们的帮助也让我们能够看到希望，不断向前。”王先生的妻子说。
这样的故事在我市各社区还有很多，这一面面锦旗，体现着居民对社区工作的肯定。小网格、大担当，社区的“网”是群众家里的众多琐碎事；这“格”是用来记录群众的所需、所盼、所急。我市各社区将继续坚守初心，一心为民，用心做好每一件事，用心服务好每一位居民，以踏实的工作作风，守护好居民的平安健康，用这一张张小网格“编织”出一幅幅暖心画卷。
（张楚研）